規(guī)劃售后的服務(wù)計(jì)劃
規(guī)劃售后的服務(wù)計(jì)劃
篇一：售后服務(wù)計(jì)劃
第四章服務(wù)計(jì)劃
4．1服務(wù)計(jì)劃書(shū)
公司本著“以誠(chéng)為本、服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨，為了使用戶(hù)擁有一個(gè)性能穩(wěn)定可靠的安防系統(tǒng)，更有效地保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)及人員的安全，我公司建立了一套完善的工程質(zhì)量保證措施和售后服務(wù)體系。以先進(jìn)的技術(shù)、科學(xué)的管理，最大程度地滿(mǎn)足用戶(hù)的要求，為用戶(hù)提供盡善盡美的服務(wù)。
4．1．1售前服務(wù)
售前我們會(huì)為您提供相關(guān)的技術(shù)資料，如系統(tǒng)簡(jiǎn)介、系統(tǒng)使用說(shuō)明書(shū)等等，并且給您做簡(jiǎn)要的介紹。
針對(duì)您工程的具體情況，我們提供必要的咨詢(xún)服務(wù)，提供監(jiān)控防盜理念方面的有關(guān)顧問(wèn)服務(wù)。
憑借多年積累的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，我們將為您的系統(tǒng)配置、可行性 、經(jīng)濟(jì)效益分析提供有價(jià)值的建設(shè)性意見(jiàn)。
當(dāng)您有意與我們合作時(shí)，我們的銷(xiāo)售代表和工程師將會(huì)與您一起深入研究。通過(guò)總體規(guī)劃設(shè)計(jì)和安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的調(diào)查，提出最經(jīng)濟(jì)、合理的優(yōu)化方案，以保證客戶(hù)獲得最終滿(mǎn)意。
4．1．2售中服務(wù)
在本地的工程，我們有專(zhuān)業(yè)的施工隊(duì)伍負(fù)責(zé)施工安裝。外地工程派專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師提供現(xiàn)場(chǎng)施工指導(dǎo)。按合同要求保質(zhì)保量的完成系統(tǒng)安裝，我們的工程技術(shù)人員進(jìn)行調(diào)試。
產(chǎn)品上都注明了安裝以及接口信息，為器材維護(hù)提供了極大便利。配合客戶(hù)建立系統(tǒng)設(shè)備管理制度，使系統(tǒng)能長(zhǎng)期良好運(yùn)行。對(duì)系統(tǒng)使用人員進(jìn)行培訓(xùn)，樹(shù)
立正確防盜服務(wù)理念，掌握產(chǎn)品特點(diǎn)、日常維護(hù)等相關(guān)知識(shí)。
4．1．3售后服務(wù)
定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品追蹤、巡檢及維護(hù)。
本地區(qū)設(shè)備一旦在正常使用中出現(xiàn)運(yùn)行問(wèn)題，我方 將盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，以最短時(shí)間解決問(wèn)題。
保證及時(shí)提供各類(lèi)消耗、維修材料。所有產(chǎn)品，均有自出售之日起為期一年的品質(zhì)保證期。所有系統(tǒng)工程，均有自驗(yàn)收之日起為期一年的品質(zhì)保證期。
4．1．4售后服務(wù)承諾具體內(nèi)容
4．1．4．1售后服務(wù)體系
公司擁有一支由資深的智能化系統(tǒng)工程師以及經(jīng)驗(yàn)豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術(shù)支持與售后維修服務(wù)隊(duì)伍（共10人），隨時(shí)向用戶(hù)提供最新的有關(guān)先進(jìn)技術(shù)，以使用戶(hù)的應(yīng)用系統(tǒng)得到不斷的技術(shù)升級(jí)與更新，為用戶(hù)開(kāi)發(fā)更多的應(yīng)用功能，使系統(tǒng)工程投資得到最好的回報(bào)。
公司開(kāi)通熱線服務(wù)電話，以便向用戶(hù)提供最及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障。
公司的售后服務(wù)體制建立在以下三個(gè)層面：
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：由專(zhuān)職人員承擔(dān)，熱線服務(wù)，限時(shí)反應(yīng)。
公司本部：由專(zhuān)職的技術(shù)支持與售后服務(wù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)，會(huì)同現(xiàn)場(chǎng)工程師通過(guò)電話、網(wǎng)上交流、遠(yuǎn)程登錄等方式解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題。
產(chǎn)品廠商的售后服務(wù)支持。
除提供正常的保修服務(wù)外，還設(shè)立定期客戶(hù)回訪制度，委派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題，以保障客戶(hù)利益不受損失。
可與客戶(hù)簽訂限時(shí)反應(yīng)協(xié)議，為客戶(hù)提供快速技術(shù)支持保障。
根據(jù)客戶(hù)業(yè)務(wù)需要，提供人員技術(shù)培訓(xùn)，為客戶(hù)儲(chǔ)備人才。
4．1．4．2售后服務(wù)承諾
作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)最終驗(yàn)收合格之日起二年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。
保修期內(nèi)或保修期后的服務(wù)項(xiàng)目將包括：
如系統(tǒng)發(fā)生故障，在接到客戶(hù)電話或傳真通知后一小時(shí)內(nèi)立即作出回應(yīng)，必要時(shí)可在兩小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。
提供每月一次的客戶(hù)定期回訪維護(hù)制度，包括電話跟蹤回訪與現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維護(hù)回訪。
我們以客戶(hù)第一、服務(wù)第一的宗旨，進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，對(duì)合同設(shè)備向客戶(hù)提供兩年免服務(wù)費(fèi)保修，終身維護(hù)的售后服務(wù)政策。具體如下：
軟硬件升級(jí)服務(wù)：當(dāng)軟硬件產(chǎn)品廠商發(fā)布新的升級(jí)換代產(chǎn)品時(shí)，我公司應(yīng)及時(shí)向用戶(hù)提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，且只收取廠商規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用，在上述第三點(diǎn)中規(guī)
定的免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)，我公司無(wú)償提供與系統(tǒng)升級(jí)有關(guān)的安裝、調(diào)試等服務(wù) 。
4．1．4．3緊急異常情況的及時(shí)處理
經(jīng)驗(yàn)表明，任何實(shí)際的系統(tǒng)，在運(yùn)行過(guò)程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司具有處理這類(lèi)突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。
在工程項(xiàng)目保修期負(fù)責(zé)條款以及保修期后的維護(hù)合同中對(duì)這類(lèi)緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。
建立并保存完整的系統(tǒng)文檔
我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護(hù)手冊(cè)，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。
4．2培訓(xùn)計(jì)劃
為使業(yè)主操作管理人員能熟練地使用、管理該系統(tǒng)，我公司針對(duì)新加坡華僑銀行安全防范系統(tǒng)工程的特點(diǎn)制定了培訓(xùn)計(jì)劃。
1、培訓(xùn)名額
培訓(xùn)高級(jí)管理人員1名，一般操作人員不超過(guò)5名。
2、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)
考慮到操作人員水平參差不齊，為達(dá)到統(tǒng)一效果，計(jì)劃對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行為期一周的培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)在甲方現(xiàn)場(chǎng)。
3、培訓(xùn)內(nèi)容
為期3天的基礎(chǔ)培訓(xùn)
在基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察與操作，以便進(jìn)一步了解與掌握系統(tǒng)；
從現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試開(kāi)始，對(duì)操作管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，直到系統(tǒng)操作人員能使系統(tǒng)正常運(yùn)行為止，我方撤出現(xiàn)場(chǎng)。
4、培訓(xùn)效果
一般操作人員：
熟悉系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，了解系統(tǒng)軟件知識(shí)。
熟識(shí)設(shè)備，了解系統(tǒng)硬件構(gòu)成。
能熟練地操作系統(tǒng)。
能修改操作人員級(jí)別范圍內(nèi)的設(shè)定值。
能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)單維護(hù)。
高級(jí)管理人員：
具備一般操作人員所具有的技能。
能修改高級(jí)別密碼的系統(tǒng)的設(shè)定值。
能了解高級(jí)別密碼的系統(tǒng)現(xiàn)狀及歷史資料。
能方便靈活地修改系統(tǒng)設(shè)置，并進(jìn)行系統(tǒng)編程、擴(kuò)充前端設(shè)備的內(nèi)容等。
4．3質(zhì)量保證體系
4．3．1保證工程技術(shù)措施依據(jù)
公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公安部對(duì)安全防范工程管理要求；
GA/T5-94《安全防范工程程序與要求》；
安保及監(jiān)視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范GB50198-94；
其它有關(guān)的國(guó)家政策法令、法規(guī)文件；
其它廠家的產(chǎn)品技術(shù)資料；
4．3．2質(zhì)量保證措施
篇二：售后服務(wù)計(jì)劃
供貨日期說(shuō)明、質(zhì)保期說(shuō)明、售后服務(wù)承諾及售后服務(wù)機(jī)構(gòu)資料
供貨日期說(shuō)明：
自簽訂合同后XXX日內(nèi)供貨完畢。
質(zhì)保期說(shuō)明：
自貨物通過(guò)驗(yàn)收之日起第一部分器材免費(fèi)質(zhì)保期X年，其他部分免費(fèi)質(zhì)保X年。
售后服務(wù)承諾：
為了真誠(chéng)的為您服務(wù)，本公司集售前（接待、咨詢(xún)產(chǎn)品性能的客戶(hù)），售中（免費(fèi)勘察場(chǎng)地、設(shè)計(jì)圖紙），售后（保修及回訪）為一體。公司本著為健身者舒心、管理者省心、投資者放心的原則，作為本公司工作的重中之重，為此作出以下服務(wù)和承諾：
一、本公司此次投標(biāo)所提供的所有產(chǎn)品都是最新出廠的，全新的、未使用過(guò)的，原包裝，至用戶(hù)手中時(shí)不拆封，質(zhì)量目標(biāo)達(dá)到投標(biāo)產(chǎn)品的100%合格，完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求，保證所有管材的各項(xiàng)性能指標(biāo)及外觀質(zhì)量均與投標(biāo)文件相符。
二、本公司保證采用先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的材料和零部件、一流的工藝、嚴(yán)格的質(zhì)量管理為采購(gòu)人提供質(zhì)量可靠、外表美觀并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能要求的產(chǎn)品。
三、本公司保證按ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)或相應(yīng)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，對(duì)所供產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、檢驗(yàn)、涂裝、包裝、運(yùn)輸、裝卸、指導(dǎo)安裝、調(diào)試等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。
四、本公司保證器材的設(shè)計(jì)、制造、安裝都符合國(guó)家規(guī)定合格標(biāo)準(zhǔn)。 五、所投產(chǎn)品均含檢測(cè)證書(shū)、出廠檢驗(yàn)報(bào)告、合格證書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等；并提供隨機(jī)配置清單。
六、所有貨物安裝驗(yàn)收合格后無(wú)人為破壞下第一部分器材免費(fèi)質(zhì)保期X年，其他部分免費(fèi)質(zhì)保期X年。所提供的產(chǎn)品全部經(jīng)保險(xiǎn)公司責(zé)任保險(xiǎn)，使用人盡管
放心使用。質(zhì)量期內(nèi)免費(fèi)保修，免費(fèi)保修期從簽訂合同并交貨、安裝調(diào)試、驗(yàn)收合格之日起開(kāi)始計(jì)算，除非采購(gòu)人另有要求；在質(zhì)量期內(nèi)，如產(chǎn)品經(jīng)過(guò)維修更換部件，則該部件以維修后正常之日起（以維修記錄日期為準(zhǔn)）至X年或X年止為質(zhì)量保證期。器材驗(yàn)收合格后，正常使用1-3個(gè)月內(nèi)，我方巡檢一次，3-6個(gè)月我們進(jìn)行第二次巡檢，每半年免費(fèi)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一次檢查、調(diào)試及保養(yǎng)。保修期間內(nèi)，由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷質(zhì)量問(wèn)題而造成的損壞，公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換；若屬于人為損壞的，則不在保修范圍內(nèi)。
七、備品備件：質(zhì)量期內(nèi)的維修費(fèi)用（包括零部件材料費(fèi)、人工費(fèi)及上門(mén)保修服務(wù)費(fèi)等相關(guān)的一切費(fèi)用）全部由我方承擔(dān)，并免費(fèi)提供備品備件及專(zhuān)用耗材。保修期過(guò)后對(duì)所有維修器材只收部件成本費(fèi)，我方提供常用備件清單，并承諾優(yōu)惠供貨價(jià)格。公司對(duì)產(chǎn)品一律實(shí)行終身維修維護(hù)并負(fù)責(zé)售后服務(wù)。我方對(duì)各種型號(hào)的設(shè)備均提供足夠的備件、附件和易損件，并保證是原廠生產(chǎn)的配件，以滿(mǎn)足設(shè)備正常運(yùn)行的需要。
八、在質(zhì)保期內(nèi)，我方提供7*24小時(shí)電話響應(yīng)技術(shù)咨詢(xún)，除非采購(gòu)文件另有規(guī)定，在接到采購(gòu)人報(bào)修通知后，當(dāng)場(chǎng)做出響應(yīng)，3小時(shí)內(nèi)維修完畢，若無(wú)法維修，8小時(shí)內(nèi)更換器材并提供備品備件。
九、所有工程結(jié)束后，我方會(huì)對(duì)健身點(diǎn)管理人員義務(wù)培訓(xùn)并免費(fèi)提供專(zhuān)用維修工具。
十、我公司在本地區(qū)建立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并專(zhuān)門(mén)安排一定數(shù)量的售后服務(wù)人員為本區(qū)域范圍內(nèi)的客戶(hù)常年售后服務(wù)，能提供正常的技術(shù)和備件等服務(wù)。同時(shí)公司還可根據(jù)客戶(hù)要求，承接其他公司器件的維修任務(wù)，服務(wù)范圍為整個(gè)地區(qū)。
十一、在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，凡產(chǎn)品在運(yùn)輸裝卸、驗(yàn)收、安裝調(diào)試及使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，由我公司負(fù)責(zé)處理，實(shí)行包修、包換、包退并承擔(dān)所發(fā)生的一切費(fèi)用。并免費(fèi)提供備品備件。
十二、質(zhì)保期外免費(fèi)收取維修服務(wù)費(fèi)，備品備件按成本價(jià)收取，并對(duì)所有客戶(hù)的采購(gòu)器件都建立用戶(hù)檔案，將進(jìn)行定期回訪和巡回保養(yǎng)。為能及時(shí)了解客戶(hù)的信息和需求，公司設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)監(jiān)督電話：XXXXXXXXXX，負(fù)責(zé)解答用戶(hù)對(duì)器材使用的咨詢(xún)，接受用戶(hù)的投訴核監(jiān)督。同時(shí)公司的服務(wù)電話印制在每個(gè)健身點(diǎn)的標(biāo)牌上，以便用戶(hù)及時(shí)反映。
十三、詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃
為了最大程度的滿(mǎn)足用戶(hù)的需求以及保證用戶(hù)的利益，我公司免費(fèi)提供完善的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。我公司在售后服務(wù)關(guān)于人員培訓(xùn)方面，一直追求以用戶(hù)為本，不但能夠?yàn)榭蛻?hù)提供完整的售后服務(wù)培訓(xùn)，而且針對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)建立有完善的培訓(xùn)體系。
（一）明確培訓(xùn)要求
能過(guò)系統(tǒng)的對(duì)器材的使用及保養(yǎng)、維護(hù)的培訓(xùn)，使客戶(hù)在售后服務(wù)人員培訓(xùn)方面達(dá)到滿(mǎn)意，是我們針對(duì)客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)的直接目標(biāo)。
1、培訓(xùn)的原則： （X）客戶(hù)培訓(xùn)的專(zhuān)用性：
即針對(duì)不同規(guī)模、不同類(lèi)型不同層次的客戶(hù)，我們制定在共同標(biāo)準(zhǔn)體系基礎(chǔ)上的差異個(gè)性服務(wù)，針對(duì)每次培訓(xùn)需求的信息反饋?zhàn)龀鰧?zhuān)業(yè)性與對(duì)口性強(qiáng)的客戶(hù)培訓(xùn)規(guī)劃與課程安排、課件設(shè)置等。
（2）客戶(hù)培訓(xùn)的適度性：
我們自信XXXXX公司的產(chǎn)品涵蓋有豐富的服務(wù)文化內(nèi)涵與最貼近民眾健康消費(fèi)一理念，因而我公司的客戶(hù)培訓(xùn)系具有開(kāi)放與使用方法，通過(guò)培訓(xùn)體系的價(jià)值縱深，我們致力于將客戶(hù)順利提升到享受XXXXX公司健康產(chǎn)品帶來(lái)的深層文化享受！
2、客戶(hù)培訓(xùn)的可達(dá)到原則：
客戶(hù)培訓(xùn)涉及的全部方法都是精心建立在“從用戶(hù)的角度出發(fā)”的基礎(chǔ)上。從器材使用入手，全面使用對(duì)用戶(hù)所購(gòu)器材各個(gè)方面的理解及認(rèn)識(shí)達(dá)到一定的程度。
3、客戶(hù)培訓(xùn)的關(guān)聯(lián)性原則
以所購(gòu)器材知識(shí)為核心，以XXXXX公司的服務(wù)價(jià)值為主線，我們樂(lè)于提供一切用戶(hù)感興趣的相關(guān)喜訊與解決方案。
（二）客戶(hù)培訓(xùn)體系的重點(diǎn)內(nèi)容
1、培訓(xùn)的日期、時(shí)間、地點(diǎn)
培訓(xùn)人員日期、時(shí)間、地點(diǎn)是在器材安裝施工驗(yàn)收完成后，聯(lián)系用戶(hù)確定，統(tǒng)一對(duì)產(chǎn)品管理人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。
2、 課程安排（時(shí)間在驗(yàn)收合格后2天內(nèi)或客戶(hù)指定時(shí)間；地點(diǎn)就在安
裝現(xiàn)場(chǎng)；培訓(xùn)形式：演示講解式；培訓(xùn)人員不限。）
第一節(jié)：基礎(chǔ)機(jī)械原理講解（X課時(shí)）
第二節(jié)：體育器材通用標(biāo)準(zhǔn)GB/TX98XX（X課時(shí)）
第三節(jié)：各種型號(hào)的體育器材的使用方式及注意事項(xiàng)（X課時(shí)） 第四節(jié)：體育器材發(fā)生小故障時(shí)怎樣排除（X課時(shí)）
第五節(jié)：體育器材的日常維修、維護(hù)保養(yǎng)講解與常見(jiàn)問(wèn)題的處理（X課時(shí)） 第六節(jié)：客戶(hù)權(quán)益保障條例講解、服務(wù)流程講解（X課時(shí)）
3、培訓(xùn)師資安排（公司特配備了X0名講師，在體育行業(yè)內(nèi)均有八年以上的體育行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)）
4、培訓(xùn)費(fèi)用免費(fèi)（講師、教材、教學(xué)設(shè)備），并免費(fèi)提供專(zhuān)業(yè)維修工具。
十四、服務(wù)人員
我公司現(xiàn)有工程師X名。技術(shù)管理人員XX名，并在國(guó)家重點(diǎn)院校了聘請(qǐng)專(zhuān)家教授作支持，擁有一批多年從事研究和開(kāi)發(fā)的工程技術(shù)人員，培養(yǎng)出一大批高素質(zhì)能常年從事體育健身設(shè)備教學(xué)儀器設(shè)備安裝、培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)人員。能夠滿(mǎn)足儀器設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修、維護(hù)、確保儀器設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并能進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)。
十五、本地化售后服務(wù)證明
我公司通過(guò)組織、整頓、實(shí)施ISO900X國(guó)際質(zhì)量體系及ISO 14001環(huán)境管理體系的認(rèn)證，在企業(yè)內(nèi)部建立符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的管理系統(tǒng)，嚴(yán)格管理，使之形成有效的質(zhì)量保證體系。重視顧客信息及其處理結(jié)果的反饋，以熱情、誠(chéng)實(shí)的作風(fēng)為顧客服務(wù)，使顧客真正感受到：選用“XXXXX”產(chǎn)品能稱(chēng)心、放心。從而擴(kuò)大企業(yè)的知名度及市場(chǎng)的占有率。
為了所有客戶(hù)維修的需要，山東XXXXX體育器材有限公司成立了售后服務(wù)小組，并設(shè)立了兩大售后服務(wù)部： 公司總部售后服務(wù)部：XXXXXXXXXX
負(fù)責(zé)人：XXXXX 地址：XXXXXXXXX 全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電話：XXXXXX電 話：XXXXXX
傳真：XXXXXXXXXX郵編：XXXXXXXXXX
本公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠓⻊?wù)機(jī)構(gòu)：
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所有銷(xiāo)往外省地區(qū)的產(chǎn)品維修由各分支機(jī)構(gòu)及總部負(fù)責(zé)，在接到客戶(hù)維修通知后，當(dāng)?shù)氐姆种C(jī)構(gòu)在X小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。（對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法維修的器材，公司將采取應(yīng)急處理措施，無(wú)償提供同類(lèi)型號(hào)產(chǎn)品或等同于該型號(hào)的產(chǎn)品，確保客戶(hù)正常序時(shí)工作） 服務(wù)機(jī)構(gòu)維修技術(shù)人員情況
篇三：售后服務(wù)計(jì)劃
二、 售后服務(wù)計(jì)劃
項(xiàng)目編號(hào)：ZZ21228316
1、應(yīng)急工作安排
我公司司設(shè)有專(zhuān)業(yè)的7*24應(yīng)急維護(hù)隊(duì)伍，遇用戶(hù)重大行動(dòng)或重大公關(guān)事件時(shí)，無(wú)論周六、周日或國(guó)家法定節(jié)假日，我公司均可派技術(shù)人員提前駐扎用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，或按用戶(hù)要求派維護(hù)人員3小時(shí)內(nèi)赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)保障直至事件結(jié)束。
2、售后服務(wù)人員
3、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
3.1、服務(wù)范圍
我公司合同所建系統(tǒng)、硬件設(shè)備及軟件，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障，將
提供約定的維修服務(wù)。 3.2、服務(wù)期限
保修期過(guò)后，用戶(hù)可以與我方簽訂保修合同，服務(wù)期限據(jù)雙方簽訂的具體《續(xù)保維護(hù)合同》而定。
提供為期1年的質(zhì)保期后的維修保養(yǎng)和技術(shù)支持。在保修期滿(mǎn)以后，我公司司按其在深圳地區(qū)同類(lèi)產(chǎn)品的最優(yōu)惠價(jià)格提供保修服務(wù)。 3.1、服務(wù)內(nèi)容
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有償設(shè)備維修服務(wù)； 有償軟件維護(hù)更新服務(wù)； 有償系統(tǒng)保養(yǎng)服務(wù)； 有償技術(shù)支持服務(wù)； 免費(fèi)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)；
有償費(fèi)用，據(jù)雙方簽訂的具體《續(xù)保維護(hù)合同》而定。
3.4、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
提供7*24小時(shí)技術(shù)服務(wù)響應(yīng)。若已簽訂《續(xù)保維護(hù)合同》，則在接到用戶(hù)故障報(bào)告后，無(wú)論周六、周日或國(guó)家法定節(jié)假日，有解決故障能力的工程師 3小時(shí)內(nèi) 趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
若未簽訂《續(xù)保維護(hù)合同》，則在接到用戶(hù)故障報(bào)告后，有解決故障能力的工程師在工作時(shí)間 8小時(shí)內(nèi) 趕赴現(xiàn)場(chǎng)；非工作時(shí)間 12小時(shí)內(nèi) 趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 3.5、不承擔(dān)的服務(wù)內(nèi)容
我公司所供設(shè)備或軟件因人為原因或人力不可抗拒因素造成的故障損壞不承擔(dān)服務(wù)；非我公司合同所供設(shè)備及軟件的維修不承擔(dān)服務(wù)。 3.6、雙方責(zé)任
在用戶(hù)質(zhì)保期結(jié)束前，我公司有責(zé)任提前半年提醒用戶(hù)與我公司簽訂續(xù)保維護(hù)合同；用戶(hù)方應(yīng)優(yōu)先考慮并選擇與我公司簽訂續(xù)保維修合同合同。 3.7、服務(wù)費(fèi)用
1）按年服務(wù)
2）按次服務(wù)
保修期滿(mǎn)后如果用戶(hù)沒(méi)有同我方鑒定任何續(xù)保合同，可進(jìn)行計(jì)次維護(hù)服務(wù)，遇到系統(tǒng)故障和問(wèn)題時(shí)通過(guò)熱線電話或傳真向我公司提出技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求，我公司將派技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)，服務(wù)收費(fèi)按技術(shù)服務(wù)工程師提供的服務(wù)時(shí)間計(jì)算：
3）設(shè)備材料費(fèi)
質(zhì)保期后如更換零配件，嚴(yán)格按“產(chǎn)品易損易耗材料的型號(hào)、規(guī)格、品名、產(chǎn)地、價(jià)格目錄清單”執(zhí)行。
4、其它服務(wù)承諾
我公司依托全面扎實(shí)的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，并擁有多名多年從系統(tǒng)集成領(lǐng)域理論和實(shí)踐的工程技術(shù)人員。我公司將充分利用已有資源以及在多年實(shí)踐中積累的系統(tǒng)維護(hù)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，可為用戶(hù)提供從系統(tǒng)咨詢(xún)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)和系統(tǒng)培訓(xùn)的全方位、全過(guò)程的服務(wù)。
4.1、 我公司對(duì)“售后服務(wù)”承諾：
1) 我公司對(duì)本項(xiàng)目建設(shè)的設(shè)備使用提供長(zhǎng)期跟蹤售后維修服務(wù)與技術(shù)支持。售后服
務(wù)于技術(shù)支持的范圍涵蓋我公司在本項(xiàng)目中向甲方提供的所有硬件、軟件。 2) 維護(hù)保養(yǎng)日期計(jì)算從簽字驗(yàn)收之日起開(kāi)始。故障維護(hù)響應(yīng)包括電話技術(shù)支持與現(xiàn)
場(chǎng)維修兩種。電話技術(shù)支持應(yīng)保證7*24小時(shí)響應(yīng)。設(shè)備故障需帶離現(xiàn)場(chǎng)維修的，用戶(hù)認(rèn)為影響系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)我公司立即提供備件。
3) 正常情況下，我公司及原廠商應(yīng)確保至少每月一次到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備常規(guī)巡檢。 4) 在保修期滿(mǎn)以后，投標(biāo)人應(yīng)按其在東莞地區(qū)同類(lèi)產(chǎn)品的最優(yōu)惠價(jià)格提供保修服務(wù)。
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