大學(xué)生在客服部實(shí)習(xí)報(bào)告
大學(xué)生在客服部實(shí)習(xí)報(bào)告
目錄
1.實(shí)習(xí)內(nèi)容
1.1進(jìn)職培訓(xùn)
1.2崗位工作
2工作心得
1、溝通技術(shù)的應(yīng)用
2、展示產(chǎn)品的技巧
3、排除異議的方法
4、把握成交的控制
3、遠(yuǎn)景展看
在樂購的實(shí)習(xí)報(bào)告
兩個(gè)月TESCO樂購購物廣場(chǎng)的工作，我收獲了很多。常言道‘在學(xué)校學(xué)的知識(shí)不實(shí)踐，不運(yùn)用便都是死知識(shí)’。確實(shí)如此，一次踏實(shí)的實(shí)踐將比理論知識(shí)抄上一百遍好得多，“紙上得來終覺淺，盡知此事要躬行。”1.實(shí)習(xí)內(nèi)容
我是以治理培訓(xùn)生的身份被錄用的，按照公司給我們的培訓(xùn)計(jì)劃，是半年景為低級(jí)治理職員，即課長，兩年景為高層治理職員，即經(jīng)理。我對(duì)是否能夠成為公司里的治理職員，不是看得很重。我以為TESCO樂購是家至公司，曾在全球五百強(qiáng)中曾排名51名，在全球零售業(yè)中排名第三。對(duì)于這樣的外企，我覺得她的成功一定有她的過人之處，我希看我能夠成為樂購這個(gè)大家庭的一員，感受這種至公司的文化，并通過努力，將這一段實(shí)習(xí)生涯的所學(xué)作為步進(jìn)社會(huì)的一筆財(cái)富，我相信TESCO樂購的企業(yè)文化，一定對(duì)我的工作觀會(huì)有很大的幫助，我也希看通過這段實(shí)習(xí)理解零售業(yè)，了解銷售行業(yè)，了解服務(wù)行業(yè)，通過親身感受，往發(fā)現(xiàn)自己愛好與特長的所在。假如可以的話，我也希看我未來的職業(yè)生涯可以在零售業(yè)發(fā)展。目前TESCO樂購正在大刀闊斧地拓展中國市場(chǎng)，急需高素質(zhì)的治理人才，正由于如此，樂購擬了一個(gè)大學(xué)生培訓(xùn)計(jì)劃，而我很榮幸地成為了這一計(jì)劃里的一員。我很珍惜這樣的機(jī)遇，我的實(shí)習(xí)生涯就是懷著這樣的一種學(xué)習(xí)與謀發(fā)展的態(tài)度往展開的。1.1進(jìn)職培訓(xùn)
1月22號(hào)我們到公司報(bào)道，辦理進(jìn)職手續(xù)，然后就是開始上培訓(xùn)課，主要有人資部的人負(fù)責(zé)。主要講解了我們公司的發(fā)展歷史，目前的狀況，在全球零售業(yè)中的位置，公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略，也講解了公司的經(jīng)營理念，企業(yè)文化，核心競(jìng)爭(zhēng)力，以及對(duì)我們這批大學(xué)生的一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃。通過培訓(xùn)，加深了我們對(duì)公司的了解，通過對(duì)公司的了解，往更好的定位好自己在公司中的位置，明確怎么樣將自己的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展與公司的發(fā)展同一起來。就我而言，我覺得公司的企業(yè)價(jià)值觀跟我的價(jià)值觀一拍即合，所以從第一天開始，我就喜歡上了這個(gè)公司，不管接下來我的工作崗位是什么，我都愿意以一個(gè)主人翁的心態(tài)往接受。
TESCO于2004年登陸中國市場(chǎng)，以收購上海嘉定樂購作為她邁進(jìn)中國市場(chǎng)的第一步。此后幾年公司大力發(fā)展，先后在華東、東北地區(qū)建立了大型購物場(chǎng)，前不久在青島建立的大都會(huì)就是目前國內(nèi)最大的購物廣場(chǎng)。最近兩年重點(diǎn)發(fā)展華南區(qū)，往年就有在華南區(qū)新開八家店的計(jì)劃。這對(duì)我們這批即將踏進(jìn)社會(huì)工作的大學(xué)生來說，是一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)會(huì)。
1.2崗位工作
我剛開始的崗位是在營運(yùn)部，公司希看我們可以在公司的每個(gè)崗位都學(xué)習(xí)一陣子，最好是每個(gè)崗位都做過，都懂得怎么做，這樣才能真正的做好一名治理者。我們需要做大量的基層工作，才能更好地了解公司各個(gè)崗位的運(yùn)作，知道各部分之間如何協(xié)調(diào)合作。我的工作就是從客服部開始的，先是負(fù)責(zé)收銀課的前臺(tái)工作，后來就轉(zhuǎn)為內(nèi)勤。在客服部工作，給我提供了一個(gè)充分接近顧客的機(jī)會(huì)，在近一個(gè)月的客服工作中，我學(xué)會(huì)了很多，讓我更清楚，更全面的了解了顧客需求，怎么樣往滿足顧客需求，怎么樣為顧客創(chuàng)造價(jià)值等等。現(xiàn)在盡大多數(shù)的企業(yè)，想要生存，都必須以顧客為導(dǎo)向，明白顧客需要什么，提供給顧客需要的產(chǎn)品與服務(wù)，只有這樣，企業(yè)才能立足，做大做久。
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