收費站優(yōu)秀員工發(fā)言稿
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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
你們好，今天我發(fā)言的題目是“青春在服務(wù)中閃光”。
日子像念珠一樣，一天接著一天滑過，串成周，串成月，也串成年。光陰易逝，唏噓之間，一年的光陰轉(zhuǎn)眼而逝，一年前，我懷著一顆熾熱的心來到了三撫公路，來到了公路上最普通的崗位——收費崗，在最基層磨煉了一年，使我深切體會到收費崗位普通中的不平凡。
在這一年的時間里，我從一個對于收費工作來說的“門外漢”，曾一度為專業(yè)不對口而感到彷徨，到現(xiàn)在成長為一名優(yōu)秀的收費員，我知道這與各級領(lǐng)導(dǎo)、各位中隊長以及各位同事的指導(dǎo)、幫助和支持是分不開的，同時這也是對我這一年來工作的肯定和對今后工作的鼓舞。
下面是我對這一年的工作與學(xué)習情況的總結(jié)與體會：
首先，服務(wù)價值觀是我前進的動力。
作為交通服務(wù)行業(yè)，作為一個收費企業(yè)，作為企業(yè)的一名員工，我深感，做好服務(wù)，首先要有一個正確的人生觀和價值觀。服務(wù)，就應(yīng)該視服務(wù)對象為上帝。這是一種理念!簡簡單單一句話，持之以恒做好它并非易事。但是，三百六十行，行行出狀元，這就是這一年來支撐我的一種精神的動力，是一種力量的源泉，有了這種精神，我們做服務(wù)工作也會有成就感，同時也少了一種委屈感。
其次，要樹立職業(yè)化的服務(wù)意識。
工作中難免遇到顧客的誤解甚至刁難，每當在這個時候，我的心里都會不斷重復(fù)著四個字“善待顧客”，以一種職業(yè)的氣度，堅持微笑服務(wù)、文明服務(wù)，禮貌服務(wù)，委屈服務(wù)，用我的耐心、熱心、愛心，去化解司機心中的疑慮、憤懣甚至鬧事情緒。我覺得，這是一種職業(yè)道德和職業(yè)情感，更是一種人生境界和人格魅力，它能感染對方并帶動整個社會的文明之風，從而避免矛盾甚至暴力的發(fā)生。在這一年的時間里，我基本上沒有和司乘人員發(fā)生過爭吵的現(xiàn)象。三尺收費亭，讓我完成了由小我到大我的蛻變，找到了自己的價值所在。
再次，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也要有熟練的收費技能作保證。
收費是我們的主要任務(wù)，也是我們?yōu)樯鐣⻊?wù)的載體。是服務(wù)賦予了收費前所未有的生命力，但沒有收費，服務(wù)也就成了空中樓閣。作為收費員，如果沒有精湛的技藝，如：判斷車型不準、軸型更改不及時、收費錯誤、耽誤顧客的`時間，再好的服務(wù)，也會大打折扣。我深知熟練的收費技能也是作為一名優(yōu)秀的收費員必備的素質(zhì)，所以我通過多渠道地學(xué)習、不斷地積累、到現(xiàn)在可以嫻熟的操作設(shè)備，并且能夠快速判斷車型，準確征收各類車輛的通行費以及能夠隨機應(yīng)變的應(yīng)對各種特殊情況的發(fā)生。并且能夠做到手勢，微笑，文明用語三者統(tǒng)一，做到文明收費。這為收費工作中給顧客們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。
最后，嚴整的紀律是做好收費服務(wù)工作的有力保證。
我深知：“不以規(guī)矩，不能成方圓”，因此我嚴格遵守崗位紀律，上崗時能夠著裝整齊，備齊、佩帶各種證件。按時上崗下崗，不帶私款上崗，能夠做到收費時精力集中，不做與收費無關(guān)的事，同時能夠做到堅守崗位，不擅離職守。并且在在收費過程中我能夠做到“過而不漏，收而不貪”。這些都是做好收費服務(wù)工作的前提和有力保證。
也許有的人會羨慕我們的工作，但是只有身在其位的我們才能真正體會到收費工作的單調(diào)和枯燥，日復(fù)一日地重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票、找錢。日復(fù)一日的重復(fù)著同樣的話：“您好，請交費，您走好”，看似簡單，但要想做一名優(yōu)秀的收費員，不但要有過硬的技能、嚴明的紀律觀念，更要有優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情。老子曾說：“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細。”其實難做到的不是一件大事，而是一直堅持去做好每一件小事,因為我們的生活中是由一件件平凡的小事組成的。做好這些平凡的小事就是不平凡，就是讓生命在平凡中閃光。
總結(jié)一年的工作，我知道，這一年我取得了一定的成績，但是我也知道自己在一些方面還存在著不足，個別工作還不夠完善，還有待于在今后的工作中加以改進。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合中隊長的工作，通過不斷的學(xué)習與實踐來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。
著名詩人泰戈爾說：“果實的事業(yè)是尊貴的，花的事業(yè)是甜蜜的，但是讓我們做葉的事業(yè)吧!葉是謙遜地、專心地、垂成于綠蔭的。”
每當我乘車行駛在平穩(wěn)、寬闊的三撫公路路面上，我就油然而生一種主人的自豪!為了這陶醉、為了這自豪，我不愿只是錦上添花，我甘愿做一片綠葉，綠出花的璀璨，綠出果的未來，綠出我青春的閃閃光輝，我相信，只要我們在座的每一片綠葉共同努力，也能綠出三撫收費站更加璀璨的明天!
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