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房地產客服崗位職責

時間:2022-05-25 20:16:19 崗位職責 我要投稿

房地產客服崗位職責

  在當下社會,崗位職責對人們來說越來越重要,制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。那么崗位職責的格式,你掌握了嗎?以下是小編幫大家整理的房地產客服崗位職責,希望對大家有所幫助。

房地產客服崗位職責

房地產客服崗位職責1

  1、管理區(qū)域內所有項目的客服相關工作;

  2、與營銷、設計等部門配合進行前期風控管理工作;

  3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;

  4、妥善處理客戶投訴事件;

  5、提升業(yè)主關系滿意度,組織各種活動;

  6、客服團隊的搭建和培養(yǎng);

  任職要求:

  1、大;蛞陨蠈W歷;

  2、五年以上大型房地產公司客服服務管理工作經驗者優(yōu)先

  3、具有風控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的經驗,具有處理內外部各類關系的經驗;

  4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執(zhí)行力強。

房地產客服崗位職責2

  崗位職責

  1、客戶接待、咨詢工作,為客戶提供專業(yè)的房地產置業(yè)咨詢服務;

  2、了解客戶需求,提供合適房源,進行商務談判;

  3、發(fā)掘跟進潛在客戶,做好客戶的追蹤、聯(lián)系,促成業(yè)主與客戶間的買賣或租賃交易;

  4、反饋市場信息,定期分析評估銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料,提交銷售報告;

  5、進行市場分析,制定銷售方案、計劃,完成商業(yè)項目的策劃、營銷;

  任職資格

  1、專業(yè)不限,學歷不限

  2、形象陽光向上,具備一定的溝通能力,熱愛房產銷售工作;

  3、具有較好的客戶服務意識和團隊合作意識、有較強的成功欲望和持續(xù)的工作熱情;

  4、有駕照者優(yōu)先;

  5、有銷售、客戶服務經驗者優(yōu)先考慮;

  工作時間8:3012:00 14:3018:00

  崗位要求

  學歷要求:不限

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:無工作經驗

房地產客服崗位職責3

  崗位職責:

  1、轉接客戶電話,解答客戶咨詢,處理客戶投訴,理賠;

  2、服務存在的問題,向公司提出改善意見和建議;

  3、處理客戶疑問和售后技術支持服務;

  4、管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關系;

  5、?蛻艋卦L,幫助客戶解決問題,提升客戶滿意度。

  任職資格:

  1、形象好,普通話標準、流利,反應靈敏;

  2、擅長溝通,學習意識強,能快速理解公司的業(yè)務狀況和客戶的需求;

  3、較強的責任心,良好的團隊意識、細致耐心。

  具有一定的問題處理及文字組織能力;

  4、有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的能力;

  5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力;

  6、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

房地產客服崗位職責4

  職責一

  職責表述:受理客戶投訴,實施跟蹤服務

  工作內容

  受理業(yè)主來訪、來函、來電及電郵的投訴

  調查、判定業(yè)主投訴理由是否充分,投訴要求是否合理

  如果投訴不成立,迅速答復業(yè)主,并婉轉說明理由,求得業(yè)主諒解

  根據(jù)業(yè)主投訴內容及性質進行分類,及時轉發(fā)到各相關部門處理

  督促相關責任部門查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的`具體原因和具體責任者

  跟蹤落實處理的具體方案

  在處理的過程中實時跟蹤,及時落實

  將處理情況及時反饋業(yè)主

  職責二

  職責表述:編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務檔案;

  工作內容

  以業(yè)主的購房合同為基礎,在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息,編錄業(yè)主信息檔案

  根據(jù)客戶投訴內容及受理后的處理情況,編錄業(yè)主服務檔案

  職責三

  職責表述:客戶反饋情況分析匯總

  工作內容

  根據(jù)與客戶溝通過程中了解的信息,匯總、歸類、分析、總結,定期成文供領導參考

  職責四

  職責表述:開展各種形式的業(yè)主活動

  工作內容

  根據(jù)公司計劃安排,聯(lián)合物業(yè)公司開展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動

  職責五

  職責表述:上級交辦的其它臨時性工作

  權力:

  1、調查取證權:可向相關部門及經辦人咨詢情況查閱資料,調查取證的權利;

  2、統(tǒng)籌處理權:協(xié)調各相關部門意見,擬定處理方案,呈報公司領導審批;

  3、督辦權:在受理處理單及公司處理意見下發(fā)有關部門后,實施跟蹤,督促盡快辦理。

  工作協(xié)作關系:

  內部協(xié)調關系

  工程技術部、財務部、招標合同部

  外部協(xié)調關系

  業(yè)委會、物業(yè)公司、其他的單位

房地產客服崗位職責5

 。1)在正常的工作范圍內,為顧客解決一切合理的關于產品的咨詢及售后服務。

 。2)負責為客戶辦理按揭貸款事項。

 。3)負責提醒日常客戶貸款交納工作。

 。4)負責商品房合同備案登記。

  (5)負責辦理房地產證等證件。

 。6)參加竣工驗收和交接,從客戶的角度提出問題供有關部門參考。

  (7)負責物業(yè)管理服務質量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調查;

 。8)科學的客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售后服務中產生的問題及意見,并提出整改意見。

  (9)做好本部門員工的培訓,不斷提高部門員工業(yè)務素質。

 。10)公司領導交辦的其他事宜。

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