大堂客服崗位職責(zé)

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，下面是小編幫大家整理的大堂客服崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　崗位職責(zé)：

　　1、每天上午8點(diǎn)25分前準(zhǔn)時(shí)整理個(gè)人形象，到達(dá)電梯前室晨迎，為客戶指引電梯；

　　2、每月每天定期對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查（每天至少對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域巡查一至兩次），對(duì)管轄區(qū)域的保潔、設(shè)備、保安、消防、綠化等進(jìn)行檢查；

　　3、每月每天不定期辦理客戶遷入、裝修、遷出手續(xù)和裝修保證金退還手續(xù)，并跟進(jìn)直至流程完成為止；

　　4、每月不定期受理客戶遷出及裝修保證金退款流程，自辦理客戶手續(xù)日期起算3天內(nèi)需完成極致的退款流程；

　　5、每月4日開始提醒所負(fù)責(zé)區(qū)域客戶繳費(fèi)，跟進(jìn)直至每月15日前對(duì)客戶費(fèi)用的催繳工作，包括繳費(fèi)通知單發(fā)放、催繳費(fèi)、停車月卡辦理等；

　　6、每月每天不定時(shí)接收準(zhǔn)確記錄客戶報(bào)修電話，并正確傳達(dá)工程部，并跟蹤回訪負(fù)責(zé)大廈客戶的維修處理報(bào)修；

　　7、每周五定時(shí)對(duì)外張貼天氣預(yù)報(bào)，并不定時(shí)檢查各類通知是否完善，是否過期，及時(shí)更換；

　　8、每周定期按照當(dāng)月拜訪計(jì)劃表，對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，了解客戶滿意度，及時(shí)收集客戶的意見，反饋給客服主管；

　　9、每月不定時(shí)接收客戶投訴，及時(shí)反饋并處理，跟進(jìn)問題直至解決并回訪客戶滿意度；

　　10、主動(dòng)致電客戶，做好專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)及客戶關(guān)系維護(hù)；接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　11、每月不定時(shí)對(duì)日常資料及標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的制作及更新，各類報(bào)表的提交等

　　任職要求：

　　1、年齡20—30歲，身高1、6m以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、高中及以上學(xué)歷，有物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力；

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