2015游客給導(dǎo)游的表揚(yáng)信
近日，市旅游和外事僑務(wù)委員會收到一封來自黑龍江大慶的表揚(yáng)信。信中，署名馬玉梅的朋友對我市天天假期旅行社導(dǎo)游宋濤誠信服務(wù)游客的行為給予了高度贊揚(yáng)。
信中寫道，今年10月14日，馬玉梅和朋友二人因臨時(shí)有事更改了行程，而臨時(shí)加入到天天假期旅行社導(dǎo)游宋濤負(fù)責(zé)接待的一個(gè)散拼團(tuán)。團(tuán)隊(duì)出發(fā)當(dāng)天，游客們補(bǔ)交了百龍?zhí)焯荨⒃艺印⑻扉T山扶梯等自費(fèi)項(xiàng)目所需的費(fèi)用，每人300元。行程結(jié)束后的.第三天，宋濤到旅行社報(bào)賬。在核查款項(xiàng)時(shí)，宋濤發(fā)現(xiàn)，馬玉梅和朋友二人補(bǔ)交的費(fèi)用在參團(tuán)時(shí)已經(jīng)交過。隨后。他立即聯(lián)系上了馬玉梅本人，向其講清了緣由并退還了多交的600元費(fèi)用，而此時(shí)，馬玉梅因沒有注意合同內(nèi)容，一直沒有發(fā)現(xiàn)自己多交了錢。
“我們高興不只為了每人退回的300元錢，更因?yàn)閺埣医缡幸?guī)范的旅游市場和商家的信譽(yù)。”信中馬玉梅還寫道：我們希望張家界的旅游主管部門表揚(yáng)、獎勵旅行社和導(dǎo)游這種誠信行為，傳遞正能量，讓更多的旅游景點(diǎn)、更多的旅游從業(yè)人員加入到誠信的隊(duì)伍中來，讓游客在飽覽祖國大好河山的同時(shí)更能感受到人間真情。
看到表揚(yáng)信后，記者聯(lián)系到了這位誠信導(dǎo)游宋濤。他已經(jīng)干了四年導(dǎo)游，因?yàn)闃I(yè)績突出，待客熱情曾獲得過所屬旅行社頒發(fā)的“最佳進(jìn)步獎”。說到這次退款的事，宋濤表示不是自己的錢就堅(jiān)決不能要。