酒店前臺工作總結

　　一、工作相關內容

　　1、前臺總體工作要求為細致規范，力爭不出或盡量少出差錯。

　　2、工作程序。熟悉各種工作流程，熟練掌握工作步驟。

　　3、在推銷房間時注意不同優惠條件所對應的房間價格，如豪華客房在包含早餐及不含早餐時所對應的不同的'房間價格。

　　4、注意針對節假日及不同的銷售季節等特殊時段酒店推出的特殊房間價格。

　　5、接待非大陸團隊時，注意姓名、性別、國籍、抵離日期、房間號碼、證件種類、證件號碼、簽證種類、有效期限等信息收集完備。

　　6、防止房價因輸入錯誤或因系統問題出現變化。習慣上應查詢當日房價修改報表，發現錯誤立即更正。

　　7、在客人信息輸入電腦時注意入住時間、離店時間、付款方式、房價、證件種類、簽證種類、證件有效期限等信息輸入無誤、無遺漏。

　　8、客人退房時注意房卡、查房結果等事宜，如出現事故，應立即針對具體情況采取相應措施，例如在客人離店之前，務必請客人等待三分鐘，房間內客人遺漏物品，立即轉交客人，房間內物品出現遺失，立即請客人協助查找或告之客人需賠償;再如客人房卡丟失時應告之客人賠償一定的費用等。

　　9、在為客人退房時，注意押金條、帳單、卡單、支出憑證、雜項收費單、迷你吧收費單等需要的條據齊全，同時收退錢款時保證正確無誤。

　　10、客人退房時，注意針對不同的房間種類、不同的時間點確定是否加收房費及加收多少房費。

　　11、開具發票時避免出現漏填、錯填或涂改的現象。習慣先將房號寫上、之后再補單位和帳號，這樣在下班前查帳時便于核對及補充信息;如果在退房不忙時，可一次性填寫完畢。

　　12、中班會議用房數量與有效簽單人或負責人確認。

　　13、接待團隊或會議時，房間有增加或取消時確認是否需要首先通知銷售代表。

　　二、服務相關內容

　　1、熟悉酒店附近的街道、特色餐廳、旅游景點、藥店、商場名稱及銀行、郵局情況。

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