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市政務服務中心年終總結(jié)范文（精選7篇）
在我國，綜合行政服務機構(gòu)大都產(chǎn)生于本世紀初，接下來是小編為大家分享的市政務服務中心年終總結(jié)，希望對你有幫助。
市政務服務中心年終總結(jié) 1
20xx年在市政務服務中心黨組的正確領(lǐng)導下，在分管領(lǐng)導的帶領(lǐng)和安排下，黃石市政務服務中心以深入開展群眾路線教育活動為動力，認真加強干部職工的思想素質(zhì)建設(shè)和能力建設(shè)，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)工作，較好地完成了全年各項工作任務，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報如下：
一、職能目標完成情況
20xx年中心職能目標共有5項，均超額完成任務。
1、承諾件提前辦結(jié)率達到80%以上，按期辦結(jié)率達到100%（重點目標）。實際完成：承諾件194551件，承諾件提前辦結(jié)179482件，按期辦結(jié)率為100%，提前辦結(jié)率為92、3%，完成目標值115%。
2、辦件群眾滿意率達到98、5%以上。實際完成：中心全年共收件276128件，辦結(jié)276034件，其中即辦件81483件，承諾件194551件，群眾滿意率99、97%，占目標值的101.5%，超額完成1.5%。
3、為市區(qū)重大招商引資項目提供聯(lián)審協(xié)調(diào)、代辦服務，重點落實不少于12家工業(yè)項目的聯(lián)審協(xié)調(diào)代辦服務。實際完成：
4、完成行政審批制度改革理論探索調(diào)研課題3個。完成《關(guān)于我市推進行政審批制度改革的調(diào)研報告》調(diào)研課題1個，并于11月9日上報市政府研究室。完成《淺析我市政務服務中心建設(shè)現(xiàn)狀及改進措施》調(diào)研課題1個，在市委黨校20xx年秋季學期主體班調(diào)研報告選中刊發(fā)。完成《立足五勤遵規(guī)守紀》調(diào)研報告1個，分別在《黃石日報》理論版和《黃石改革與發(fā)展》黨的建設(shè)欄目刊發(fā)。
5、加強現(xiàn)場監(jiān)管，確保自查自糾服務大廳工作人員違反紀律規(guī)范行為件數(shù)高于暗訪及媒體曝光件數(shù)的20%。實際完成：自查自糾服務大廳工作人員違反紀律規(guī)范行為54件，暗訪及媒體曝光件數(shù)為4件，自查自糾服務大廳工作人員違反紀律規(guī)范行為的件數(shù)是暗訪及媒體曝光件數(shù)的13、5倍。
二、主要做法
（一）深化行政審批制度改革。
按照“三集中三到位”行政審批模式，不斷加大改革力度，進一步集中項目、精簡流程，將行政審批改革向縱深推進。對照全省地市州級行政審批項目清單，對全市進駐政務服務窗口的行政審批項目進行“地毯式”清理，共涉及42個部門，其中垂管部門5個，直管單位37個。制作“承諾件流程圖”、“即辦件流程圖”2個樣本，合計有66項規(guī)范了項目編號和名稱，共有11項由承諾件改為即辦件，承諾件進一步縮短時限累計54個工作日。全面推行“三證合一”和“一照一碼”改革，將《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構(gòu)代碼證》、《國地稅登記證》“三證”合為“一證一碼”，統(tǒng)一使用18位的“法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼”，徹底免去了多部門并聯(lián)審批。大力推行窗口部門領(lǐng)導接待日制度，窗口部門審批領(lǐng)導到中心窗口現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場簽批，做到“審批辦件不出中心”。從九月份開始，每月開展一次“窗口單位領(lǐng)導接待日”活動，接待日之前在媒體公告，告之服務對象，先后接待咨詢和辦事群眾2000多人次，辦理審批服務事項800多件，進一步提升了審批效率。進一步加大公開力度，公開各環(huán)節(jié)審批行為、辦件人（科室）和聯(lián)系電話，方便行政相對人咨詢事項，查詢辦件進展，確保在承諾時限內(nèi)完成審批。積極推行政務審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，對進入中心的所有政務審批項目（事項）及工作人員進行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)了對審批過程、服務態(tài)度、工作效率、服務收費等全方位的自動監(jiān)管，有效規(guī)范了審批行為。開展了“荒唐證明大反思、著力破解辦證難”活動，著力解決了一些職能部門審批權(quán)明放暗不放、前臺“作秀”、信息共享不到位，以及窗口工作人員紀律松弛、作風拖沓等問題，通過開展大反思活動，破解了多年來行政部門未解決的辦證難問題45個，受到了企業(yè)的好評。
（二）創(chuàng)新實施聯(lián)審聯(lián)辦工作機制。
進一步創(chuàng)新項目聯(lián)審聯(lián)辦工作機制，根據(jù)重大項目聯(lián)審協(xié)調(diào)會工作實際，制定了聯(lián)審協(xié)調(diào)會固化模式機制、聯(lián)審協(xié)調(diào)代辦五步受理法，全面落實了聯(lián)審協(xié)調(diào)會會后跟進規(guī)范化、會議召開程序化、會前準備標準化等工作。進一步更新完善了《黃石市工業(yè)項目聯(lián)合審批流程示意圖》，收集、整理四階段審批事項的資料清單，充實完善了四階段樣表和《項目聯(lián)合審批代辦服務工作臺賬》、《黃石市新開工工業(yè)項目行政審批基本程序及中介服務事項目錄》。對工業(yè)項目建設(shè)聯(lián)合審批流程進行了再梳理、再完善，研究制定了《關(guān)于實施重點項目施工許可容缺受理并聯(lián)審批的意見》，對重點項目實行容缺受理、并聯(lián)審批，為項目建設(shè)開辟“綠色通道”，進一步縮短項目建設(shè)審批時限。對涉及工業(yè)、重點投資項目的17家窗口審批事項進行深度清理，共梳理登記284項審批事項（含小項）；對涉及聯(lián)審的.中介服務機構(gòu)原有資料進行了摸排更新，新增44家中介服務機構(gòu)信息，形成了中介服務機構(gòu)調(diào)研報告。通過審批流程清理，工業(yè)建設(shè)項目聯(lián)審涉及的中心16家審批部門、38個審批事項、18個中介服務事項，承諾辦理時限由串聯(lián)審批模式下的701個工作日壓縮到41—57個工作日。進一步修訂完善《黃石市固定資產(chǎn)投資項目協(xié)同審批系統(tǒng)文件》，協(xié)調(diào)、跟進聯(lián)審服務平臺建設(shè)，全面推進網(wǎng)絡(luò)聯(lián)審辦事大廳建設(shè)。在全市“雙千”活動中，針對我市企業(yè)的現(xiàn)狀，開展了“盤存量、激增量、破解辦證難”活動，切實解決了因房產(chǎn)證未辦理而導致資產(chǎn)閑置、融資困難等一大批企業(yè)和市民關(guān)注的重點難點問題，此次活動開展受到了市長的充分肯定。全年先后協(xié)調(diào)代辦日豐、萬達、鹽田港等重大項目27個，組織召開項目聯(lián)審協(xié)調(diào)會22次，現(xiàn)場踏勘26次，辦理企業(yè)優(yōu)惠證28個，督辦落實優(yōu)惠減免費用14.76萬元。
市政務服務中心年終總結(jié) 2
尊敬的市政府辦公廳：
20xx年，我們認真貫徹春城書記、紅林市長在市政務服務中心召開的“診斷會”精神和今年7月1日新都現(xiàn)場會精神，始終堅持以“高起點、高標準、高效率”為要求，以建設(shè)“全國一流政務服務中心”為目標，注重把共產(chǎn)黨員先進性教育與實現(xiàn)群眾滿意相結(jié)合，積極主動地吸收服務對象的意見和建議，狠抓窗口服務態(tài)度、服務質(zhì)量和服務效率，使各項工作取得了較大進展。20xx年1—10月，市政務服務中心共受理各類行政審批和服務事項13.3萬余件，辦結(jié)通過13.04萬件，全部在承諾時限內(nèi)按時辦結(jié)，其中即辦件達到6.64萬件，占辦件總數(shù)的50.8%；預計全年受理量達15.萬余件，其中即辦件將達到8萬余件，占辦件總數(shù)的50%以上。一年來，中心的服務環(huán)境、服務態(tài)度和服務質(zhì)量得到了市民和企業(yè)的廣泛認可，未發(fā)生一例部門窗口及窗口工作人員“吃、拿、卡、要”的投訴。
一、基本工作情況
（一）以共產(chǎn)黨員先進性教育為契機，把問題管理融入改善窗口具體服務。
一是按照市委共產(chǎn)黨員先進性教育領(lǐng)導小組的總體部署和要求，中心黨組織結(jié)合中心工作實際和窗口特點開展教育，把先進性教育作為推動窗口規(guī)范化服務建設(shè)的契機和動力，以“教育”樹形象，以“教育”促規(guī)范，以“教育”促效率，務求實效。期間，中心采取“走出去、請進來”的方法，主動深入到部門、區(qū)縣和企業(yè)，并發(fā)出“征詢意見書”，聽取各類服務對象的意見；專門召開了以“貼近群眾，規(guī)范服務，爭創(chuàng)一流”為題的服務對象懇談會，把10余家外資、私營和股份制企業(yè)的代表請進來，給中心工作提意見、出主意，為中心深化各項工作獻計獻策。中心管理機構(gòu)把來自各方面的意見和建議全部逐一梳理歸納成類，逐條制定了改進措施，并把責任落實到處室、窗口和人頭，限期整改，推動中心各項工作再上新臺階，使窗口呈現(xiàn)出嶄新的工作風貌。20xx年，中心各窗口共收到120余封感謝信和感謝意見反饋卡，35面服務對象送來的錦旗，對窗口工作給出予了高度評價。
二是深入整治中介機構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營，有效維護了大廳正常的工作秩序。
針對商報記者暗訪發(fā)現(xiàn)的少數(shù)中介違規(guī)經(jīng)營活動情況，我們主動召集當?shù)嘏沙鏊⑿氯A物業(yè)、光大物業(yè)等單位進行協(xié)商，建立了聯(lián)席會議制度，實行齊抓共管，在市公安局的大力支持下成立了警務室，加強對大廳秩序的管理，使中介機構(gòu)在大廳違規(guī)經(jīng)營活動得到了有效遏制。
三是督促個別窗口解決服務細節(jié)不到位的問題。
針對春城書記和紅林市長在4月19日到市政務中心調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市工商窗口群眾辦事?lián)頂D的問題，我們督促工商局窗口盡快落實春城書記的指示，從服務細節(jié)上下功夫。市工商局領(lǐng)導高度重視窗口建設(shè)，庚即進行了整改。此后不久，市工商窗口咨詢和辦事實行了分離，咨詢、取表格等簡單事項由咨詢窗口來完成，辦事窗口安裝了排號機，大大提高了窗口服務效率。此外，我們還多次協(xié)調(diào)市工商局和市國內(nèi)經(jīng)合局解決外地企業(yè)在蓉設(shè)立辦事處問題，使積壓的300多戶企業(yè)在蓉設(shè)辦事處的問題得以解決，從而維護了市政府的對外形象。
四是建立長效管理和自我約束機制，確保中心規(guī)范、高效、廉潔運行。
中心管理機構(gòu)針對運行管理中薄弱環(huán)節(jié)和群眾意見較多的問題，完善了“窗口首席代表責任制”，通過簽訂《窗口服務行為規(guī)范責任書》的形式，把熱情服務、規(guī)范辦理和高效審批的責任進一步落實到每一個窗口和崗位。有效地改善了窗口的服務態(tài)度和精神面貌，基本杜絕了個別工作人員服務態(tài)度僵硬的問題。
（二）以創(chuàng)建全國文明城市為重點，樹立了窗口良好形象。
市政務中心作為規(guī)范化服務型政府建設(shè)的重要陣地，是我市創(chuàng)建全國文明城市工作的一個重要窗口。在市創(chuàng)建指揮部的領(lǐng)導下，我們精心組織、精心安排、精心實施，全面制定了工作方案并認真落實。
一是認真開展對窗口工作人員的培訓。將全國文明城市測評標準中的有關(guān)部分分解成為政務中心窗口服務的要點和原則，利用下班后的時間組織窗口全體工作人員認真學習，從思想上明了文明城市與窗口服務之間的緊密關(guān)系。
二是大力營造創(chuàng)建全國文明城市的氛圍，加大了宣傳的力度。在讀報欄、宣傳欄中隨時展現(xiàn)創(chuàng)建全國文明城市的消息、動態(tài)；在大廳接辦件系統(tǒng)彈出窗口設(shè)置提示性文字，使全體窗口工作人員在每個工作日都能感受到創(chuàng)建工作的氣息；向所有窗口工作人員發(fā)出創(chuàng)建文明城市倡議書。
三是強化制度和督查。針對窗口工作人員中出現(xiàn)的個別問題及創(chuàng)建指揮部提出的整改意見，中心管理機構(gòu)高度重視，立行立改，采取強有力的措施予以整改，對整個政務中心制定的20多個規(guī)章制度落實情況進行了認真梳理并進行重申；對43個部門的首席代表進行了再培訓；對硬環(huán)境進行再整治和完善。通過這些工作，政務中心全體工作人員的創(chuàng)建意識更強，創(chuàng)建氛圍更濃，創(chuàng)建積極性更高，以最佳工作狀態(tài)、最佳工作成效、最佳工作環(huán)境為創(chuàng)建全國文明城市做貢獻。
（三）以提高服務效率為重點，加強了流程再造和審批方式創(chuàng)新。
今年以來，按照市委、市政府主要領(lǐng)導的要求，我們在創(chuàng)新審批機制上狠下功夫，取得了初步成效。實踐中，我們采取行政部門實際工作者、行政相對人與專家三結(jié)合的方式，尤其是請專家和企業(yè)代表對流程進行評判，引導部門設(shè)計不同的流程再造模式，開展了以縮短辦理時限、精簡辦事環(huán)節(jié)、減少辦理手續(xù)為重點的“三優(yōu)”工作，實現(xiàn)了審批流程的再造，創(chuàng)新了審批方式，提高了辦事效率。
一是通過加強前后臺銜接，縮短了辦事流程。我們通過深入清理中心辦事事項，研究調(diào)整審批流程，改進了審批方式。能實行現(xiàn)場辦結(jié)的，堅持做到按“即辦件”的方式辦理；不能實行“即辦件”的，實行了窗口形式要件審查與機關(guān)后臺實質(zhì)性審查相結(jié)合、分工明確、有機銜接、高速運轉(zhuǎn)的審批方式，實現(xiàn)了責權(quán)明確、相互協(xié)同、有機運行，推動了審批效率的提高。截止目前，中心“即辦件”項目總數(shù)由38個增加至75個；有29個窗口部門對113個行政審批事項進行了優(yōu)化，共壓縮辦理時限2140個工作日；有43個審批事項取消了74個辦事環(huán)節(jié)，有17個審批事項取消了32個原來需由申請者提供的申報材料。
二是把服務流程再造與部門內(nèi)部行政資源整合有效結(jié)合起來。在深化行政審批制度改革中，因部門內(nèi)部業(yè)務流程復雜而導致政府機關(guān)效率低下的問題比較普遍。針對這一現(xiàn)狀，我們引導窗口部門以提高服務效率為標準，推動再造流程，理順了部門窗口與后臺之間的工作關(guān)系，建起了高效運轉(zhuǎn)機制。實踐中，我們主要采取了兩種做法：一是引導窗口部門將所有窗口辦理事項集中到部門法規(guī)處歸口管理，其他承辦處室按要求承辦，使法規(guī)處成為窗口與機關(guān)之間的業(yè)務通道，避免了多頭銜接、重復和交叉審批的問題，審批效率明顯提高。成都市林業(yè)局、農(nóng)委、規(guī)劃局等窗口就是采取這種方式。以市規(guī)劃局為例，通過將行政審查與技術(shù)審查適度分離，將分散在各處的規(guī)劃勘測審查工作集中到政務中心窗口，后臺內(nèi)部處室則實行并行審查的.方式，使服務對象往返跑路減少了5次，辦理“一書三證”的承諾時限由42個工作日縮短為25個工作日。二是引導窗口部門將內(nèi)部所有審批事項相對集中，直接在政務中心窗口辦理。市工商局科學整合了內(nèi)部行政職能，將辦理行政審批事項的處室整體入駐政務服務中心，采取“一審一核”的辦理方式，使全部事項都能在窗口即時辦結(jié)。市衛(wèi)生局將四個處（所）承擔的22個行政審批事項全部集中到整合后的許可審查機構(gòu)集中辦理，再將許可審查機構(gòu)整體進入政務中心窗口，同時對審批流程進行優(yōu)化再造，把6個承諾辦理類的審批事項轉(zhuǎn)化為當場辦結(jié)。
（四）以推動信息化辦公為入口，促進了窗口部門前后臺之間和市與區(qū)（市）縣兩級之間的網(wǎng)上業(yè)務聯(lián)動。
建設(shè)高效政務服務需要高效的服務手段。我們按照建設(shè)一流電子政務的要求，與市政府目督辦、規(guī)服辦和信息辦聯(lián)合發(fā)出了《關(guān)于加快政務服務窗口網(wǎng)上協(xié)同互動平臺建設(shè)，進一步提高行政審批效率的通知》，制定了比較切合實際的推進方案，提出了年內(nèi)在部分市級部門實現(xiàn)政務中心窗口與機關(guān)后臺“前后協(xié)同審批”，在區(qū)縣政務中心的部分審批項目與市政務中心實現(xiàn)“上下協(xié)同審批”的具體目標和工作要求。在相關(guān)部門的積極配合下，經(jīng)過艱苦努力，克服了諸多困難，使這項工作取得了突破性地進展。截止10月底，政務中心市林業(yè)局、農(nóng)委、國安局、園林局、民政局、教育局、藥監(jiān)局等20個窗口70多個事項實現(xiàn)了窗口所在部門之間、市政務服務中心與區(qū)縣政務中心的網(wǎng)上審批業(yè)務互動，大大提高了審批服務效率。
（五）以實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范運行為目標，加強了對區(qū)（市）縣政務服務中心和分中心工作的指導力度。
今年以來，隨著規(guī)范化服務型政府建設(shè)在區(qū)（市）縣深入開展，各區(qū)（市）縣政府政務服務中心的籌建工作緊鑼密鼓，崇州、都江堰、龍泉驛、雙流、青白江等區(qū)（市）縣的政務服務中心相繼建立，高新區(qū)和武侯區(qū)政務中心正在加緊籌建。結(jié)合新都現(xiàn)場會精神和規(guī)范化服務型政府建設(shè)要求，我們先后下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范政務服務中心運行有關(guān)問題的通知》和《關(guān)于分中心建設(shè)的指導意見》，對區(qū)（市）縣政務服務中心和分中心的業(yè)務進行指導和監(jiān)督。
一是召開區(qū)（市）縣政務中心工作會，及時傳達了新都現(xiàn)場會精神，同時深入籌建中的區(qū)（市）縣政務中心，為大廳布局和窗口設(shè)置出謀劃策，幫助制定規(guī)章制度，為區(qū)（市）縣政務中心培訓窗口工作人員5批，近千人次。
二是深入調(diào)研了當前區(qū)（市）縣政務中心建設(shè)中存在的主要問題，對區(qū)（市）縣政務中心集中辦理的行政審批事項和服務事項進行了摸底調(diào)查，對市與區(qū)縣兩級中心獨立受理的審批事項在“事項名稱、法律依據(jù)、申請材料、辦理流程、辦理時限、收費標準”進行了統(tǒng)一規(guī)范。有關(guān)調(diào)研情況以書面形式向市委、市政府領(lǐng)導進行了及時匯報。
三是指導區(qū)（市）縣中心加快電子政務建設(shè)，積極開展了“上下協(xié)同審批”的準備工作，為下一步推行上下協(xié)同平臺打下了良好的基礎(chǔ)。
四是完成七個分中心的統(tǒng)一掛牌，對各分中心的對外服務工作標準和內(nèi)部運行制度進行了指導、規(guī)范和監(jiān)督。
二、下一步工作思路
政務服務中心我市規(guī)范化服務型政府建設(shè)的重要成果和載體，政務服務中心必須始終堅持“外樹形象、內(nèi)抓效率”，以提高效率為中心，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，發(fā)揮好協(xié)調(diào)、服務、管理、指導的功能，才能把市政務服務中心建成“人民滿意工程”。20xx年，政務中心將從以下幾方面加大工作力度，推動政務服務再上新臺階。
（一）加強網(wǎng)上協(xié)同方案的實施，推動審批效率再上新臺階。
20xx年，我們積累了一些較為成功的經(jīng)驗和做法，下一步將繼續(xù)爭取各部門的積極配合，加大對區(qū)（市）縣網(wǎng)上業(yè)務的協(xié)同，全力推進“前后協(xié)同”和“上下協(xié)同”，在已經(jīng)實施協(xié)同的項目上抓鞏固和提高，在已經(jīng)啟動協(xié)同的部門和區(qū)縣抓推廣和普及，在尚未啟動協(xié)同的部門和區(qū)（市）縣推進和實施，從而使審批服務效率躍上一個新高度。
（二）啟動政務服務中心“現(xiàn)行文件查詢服務區(qū)”，完善政務公開工作。
政務中心是市委、市政府對外服務的重要窗口，也是推進政務公開的重要平臺。20xx年，我們將結(jié)合政務公開工作，在中心大廳設(shè)立“現(xiàn)行文件查詢服務區(qū)”，匯集42個窗口部門審批事項的法律、法規(guī)依據(jù)向社會公開，使政務信息公開向縱深入推進，更加方便群眾查詢，方便群眾監(jiān)督。
（三）持續(xù)推動服務流程再造，探討并聯(lián)審批課題。
審批服務流程的優(yōu)化和再造，是提高行政效率的重要內(nèi)容，也是一個持續(xù)不斷的過程。20xx年，我們在全力推進網(wǎng)上協(xié)同審批的同時，將協(xié)調(diào)和配合承擔審批職責的各部門繼續(xù)優(yōu)化審批流程，減少環(huán)節(jié)，壓縮時限，簡化手續(xù)，進一步提高效率、方便群眾。并聯(lián)審批和前置審批是推進審批方式改革中的難題，從我們考察調(diào)研掌握的情況看，目前全國各地政務中心尚未很好解決這個問題，我們?nèi)詫⒁苑e極的態(tài)度繼續(xù)深入地進行研究和探索。
市政務服務中心年終總結(jié) 3
歲末年初，回望過去一年的辛勤耕耘與不懈努力，市政務服務中心在各級領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，在社會各界的廣泛關(guān)注與支持下，取得了顯著的成績與進步。現(xiàn)將年終總結(jié)如下，以期總結(jié)經(jīng)驗，展望未來，更好地服務于民，推動政務服務工作的持續(xù)健康發(fā)展。
在過去的一年里，我們始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)量。通過深化“放管服”改革，我們進一步簡化了行政審批事項，縮短了辦事時限，提高了辦事效率。同時，我們積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，實現(xiàn)了更多事項的網(wǎng)上辦理，讓群眾和企業(yè)足不出戶就能享受到便捷高效的政務服務。
在隊伍建設(shè)方面，我們注重提升工作人員的'業(yè)務能力和服務水平。通過定期開展業(yè)務培訓、技能競賽等活動，有效提高了團隊的整體素質(zhì)。此外，我們還加強了黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作，營造了風清氣正的工作氛圍，為政務服務工作的順利開展提供了有力保障。
在服務創(chuàng)新方面，我們積極探索和實踐新的服務模式和方法。比如，我們推出了“預約服務”、“延時服務”等便民舉措，滿足了不同群體的辦事需求。同時，我們還加強了與社區(qū)、企業(yè)的聯(lián)動，通過開展上門服務、政策宣講等活動，進一步拉近了與群眾的距離，增強了服務的針對性和實效性。
在取得成績的同時，我們也清醒地認識到存在的不足和面臨的挑戰(zhàn)。比如，部分服務流程還需進一步優(yōu)化，網(wǎng)上辦事平臺的功能還需進一步完善，工作人員的服務意識和能力還需進一步提升等。針對這些問題，我們已經(jīng)制定了詳細的整改措施，并將在新的一年里認真加以落實。
展望未來，市政務服務中心將繼續(xù)秉承“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的服務理念，不斷創(chuàng)新服務模式和方法，努力打造更加優(yōu)質(zhì)的政務服務環(huán)境。我們將以更加飽滿的熱情、更加務實的作風、更加有力的措施，推動政務服務工作的再上新臺階，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展作出新的更大貢獻。
市政務服務中心年終總結(jié) 4
時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我們已迎來了新的一年。在過去的一年里，社區(qū)市政務服務中心在各級領(lǐng)導的關(guān)懷與指導下，在全體工作人員的共同努力下，取得了顯著的成績。現(xiàn)將年終總結(jié)如下：
一、業(yè)務辦理效率顯著提升
今年，我們中心對業(yè)務流程進行了全面梳理和優(yōu)化，通過引入智能化系統(tǒng)和加強人員培訓，大幅提升了業(yè)務辦理效率。居民們反映的`“辦事難、辦事慢”問題得到了有效解決，滿意度顯著提升。同時，我們也加強了與其他部門的協(xié)同合作，實現(xiàn)了信息共享，減少了居民辦事時的重復提交材料，進一步提高了服務質(zhì)量。
二、服務環(huán)境不斷優(yōu)化
為了給居民提供更加舒適、便捷的服務環(huán)境，我們對中心進行了全面改造升級。增設(shè)了休息區(qū)、自助服務區(qū)等功能區(qū)域，配備了完善的便民設(shè)施。同時，我們也加強了環(huán)境衛(wèi)生管理，確保了中心內(nèi)部的整潔與美觀。這些措施的實施，不僅提升了居民的服務體驗，也樹立了良好的政府形象。
三、創(chuàng)新服務模式，拓寬服務渠道
在服務模式上，我們積極探索創(chuàng)新，推出了多項便民舉措。例如，通過線上服務平臺，居民可以足不出戶地完成部分業(yè)務的辦理和查詢；通過設(shè)立“代辦點”，將政務服務延伸到社區(qū)、小區(qū)，方便居民就近辦事。此外，我們還定期舉辦各類宣傳活動，普及政務服務知識，提高居民的知曉率和參與度。
四、強化隊伍建設(shè)，提升服務水平
隊伍建設(shè)是提升服務水平的關(guān)鍵。今年，我們加強了工作人員的培訓和考核，定期組織業(yè)務學習、技能競賽等活動，提高了工作人員的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。同時，我們也注重加強黨風廉政建設(shè)，嚴明工作紀律，確保工作人員能夠廉潔從政、熱情服務。
五、存在問題及改進措施
在總結(jié)成績的同時，我們也清醒地認識到存在的問題和不足。例如，部分業(yè)務流程仍需進一步優(yōu)化；線上服務平臺的功能還需不斷完善；工作人員的服務意識和能力仍有提升空間等。針對這些問題，我們將在新的一年里采取更加有力的措施加以改進。
總之，過去的一年是社區(qū)市政務服務中心取得豐碩成果的一年。在新的一年里，我們將繼續(xù)秉承“以人為本、服務至上”的理念，不斷創(chuàng)新服務模式、優(yōu)化服務環(huán)境、提升服務水平，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的政務服務。
市政務服務中心年終總結(jié) 5
時光荏苒，歲月如梭，一年的辛勤工作已悄然步入尾聲。在這一年里，我們鄉(xiāng)村市政務服務中心全體成員齊心協(xié)力，以飽滿的熱情和務實的態(tài)度，致力于提升服務質(zhì)量，優(yōu)化辦事流程，為鄉(xiāng)村居民提供了更加便捷、高效的政務服務。現(xiàn)將年終總結(jié)如下，以回顧過去，展望未來。
一、工作回顧
在過去的一年里，我們中心在以下幾個方面取得了顯著成績：
服務優(yōu)化升級：我們深入調(diào)研居民需求，對政務服務流程進行了全面梳理和優(yōu)化，減少了不必要的環(huán)節(jié)，縮短了辦理時間。同時，我們加強了窗口人員的培訓，提升了他們的業(yè)務能力和服務水平，確保每一位來訪居民都能得到滿意的服務體驗。
信息化建設(shè)推進：我們積極推進政務服務的信息化建設(shè)，上線了多項在線辦理業(yè)務，居民只需通過手機或電腦即可輕松完成事項申報、進度查詢等操作。這不僅提高了辦事效率，也極大地方便了居民的生活。
政策宣傳普及：我們高度重視政策宣傳工作，通過舉辦講座、發(fā)放宣傳冊、利用社交媒體等多種方式，將國家及地方的最新政策及時傳達給鄉(xiāng)村居民。這不僅增強了居民的.法制意識，也幫助他們更好地了解并利用政策紅利。
群眾滿意度提升：我們始終將群眾滿意度作為衡量工作成效的重要標準。通過設(shè)立意見箱、開展?jié)M意度調(diào)查等方式，我們及時收集并處理了居民的意見和建議。經(jīng)過一年的努力，我們的群眾滿意度有了顯著提升。
二、存在問題與不足
在取得成績的同時，我們也清醒地認識到工作中存在的問題和不足：
部分業(yè)務辦理流程仍需優(yōu)化：盡管我們已經(jīng)對政務服務流程進行了多次梳理和優(yōu)化，但仍有個別業(yè)務的辦理流程較為繁瑣，需要進一步簡化和完善。
信息化建設(shè)水平有待提高：雖然我們已經(jīng)上線了多項在線辦理業(yè)務，但在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、易用性等方面仍存在不足，需要加大投入和技術(shù)支持。
政策宣傳覆蓋面需擴大：盡管我們采取了多種方式進行政策宣傳，但仍有個別偏遠地區(qū)的居民對政策了解不夠充分，需要我們進一步加大宣傳力度和覆蓋面。
三、未來展望
展望未來，我們將繼續(xù)秉承“以人民為中心”的服務理念，不斷提升政務服務的質(zhì)量和效率。具體計劃如下：
持續(xù)優(yōu)化服務流程：我們將繼續(xù)深入調(diào)研居民需求，對政務服務流程進行精細化管理和優(yōu)化，確保每一項業(yè)務都能以最短的時間、最優(yōu)的方式完成。
加強信息化建設(shè)：我們將加大投入和技術(shù)支持，提升政務服務系統(tǒng)的穩(wěn)定性和易用性。同時，我們將積極探索新的在線辦理業(yè)務，為居民提供更加便捷、高效的政務服務。
擴大政策宣傳覆蓋面：我們將進一步加強與鄉(xiāng)村社區(qū)的合作，通過舉辦更多形式多樣的宣傳活動，將政策紅利傳遞到每一位居民手中。
總結(jié)過去，我們深感自豪；展望未來，我們充滿信心。讓我們攜手共進，為打造更加美好的鄉(xiāng)村政務服務環(huán)境而努力奮斗！
市政務服務中心年終總結(jié) 6
時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間一年的工作已悄然接近尾聲。回顧過去的一年，市政務服務中心在市委、市政府的堅強領(lǐng)導下，在各部門的通力協(xié)作和廣大市民的積極參與下，各項工作取得了顯著成效。現(xiàn)將年終總結(jié)如下：
一、優(yōu)化服務環(huán)境，提升服務質(zhì)量
今年，我們持續(xù)深化“放管服”改革，對服務窗口進行了全面優(yōu)化升級。通過增設(shè)自助服務終端、推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”等措施，有效縮短了群眾辦事時間，提高了辦事效率。同時，我們還加強了對工作人員的業(yè)務培訓，提升了他們的服務意識和專業(yè)技能，確保為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務。
二、創(chuàng)新服務模式，拓寬服務渠道
在服務模式上，我們積極探索創(chuàng)新，推出了預約服務、延時服務、上門服務等多種便民舉措。這些新舉措不僅方便了市民辦事，也進一步提升了政務服務中心的知名度和影響力。此外，我們還充分利用微信、微博等新媒體平臺，及時發(fā)布政務信息，解答市民疑問，實現(xiàn)了線上線下服務的.無縫對接。
三、強化監(jiān)督管理，確保服務規(guī)范
為確保服務質(zhì)量，我們建立健全了內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對服務窗口進行明察暗訪，及時發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。同時，我們還設(shè)立了投訴舉報電話和意見箱，廣泛征求市民意見和建議，不斷改進和完善服務流程。通過這些措施，我們有效提升了服務質(zhì)量和水平，贏得了市民的廣泛贊譽。
四、深化交流合作，推動協(xié)同發(fā)展
今年，我們加強了與其他地區(qū)政務服務中心的交流與合作，共同探索政務服務的新模式、新路徑。通過互學互鑒、資源共享，我們不斷拓寬了工作視野，提升了服務水平。同時，我們還積極參與各類政務服務交流活動，展示了我們的工作成果和亮點，為市政務服務中心的發(fā)展注入了新的活力。
五、加強隊伍建設(shè)，提升整體素質(zhì)
我們深知，一支高素質(zhì)的隊伍是做好政務服務工作的關(guān)鍵。因此，我們始終把隊伍建設(shè)放在重要位置，通過加強思想政治教育、業(yè)務培訓和實踐鍛煉等多種方式，不斷提升工作人員的政治素養(yǎng)、業(yè)務能力和服務水平。目前，我們的隊伍整體素質(zhì)得到了顯著提升，為政務服務中心的長遠發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
展望未來，我們將繼續(xù)秉承“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的服務理念，不斷創(chuàng)新服務模式，拓寬服務渠道，提升服務質(zhì)量，努力為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的政務服務。同時，我們也期待與社會各界攜手共進，共同推動市政務服務中心的繁榮發(fā)展。
市政務服務中心年終總結(jié) 7
過去一年，市政務服務中心緊緊圍繞便民、高效、規(guī)范、廉潔的服務宗旨，扎實推進各項工作，致力于為市民和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的政務服務環(huán)境，取得了顯著成效。現(xiàn)將年終總結(jié)如下：
一、業(yè)務辦理情況
本年度，政務服務大廳共接待辦事群眾 xx 人次，受理各類政務服務事項 xx 項，辦結(jié)率高達 xx%。其中，企業(yè)注冊登記、不動產(chǎn)登記、稅務辦理等高頻事項的辦理流程進一步優(yōu)化，平均辦理時長縮短了 xx 個工作日，極大提高了辦事效率，獲得群眾廣泛好評。
二、服務優(yōu)化舉措
推行 “一窗受理” 改革，打破部門界限，整合 xx 個部門的 xx 項業(yè)務納入綜合窗口，實現(xiàn)群眾辦事 “只跑一次窗、只交一套材料”，避免群眾在不同窗口間來回奔波。
上線 “政務服務一網(wǎng)通辦” 平臺，推動 xx% 的政務服務事項實現(xiàn)網(wǎng)上可辦，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿成為常態(tài)。同時，為老年人、殘障人士等特殊群體開辟線下綠色通道，提供全程幫辦代辦服務，確保服務全覆蓋。
三、創(chuàng)新服務模式
引入 “容缺受理” 機制，對非核心材料缺失的情況，允許申請人在承諾期限內(nèi)補齊，先行受理審核，已累計實施容缺受理 xx 件，有效解決了群眾因材料不全反復跑的'問題。
設(shè)立 “企業(yè)服務專區(qū)”，為企業(yè)提供一站式、全生命周期服務，從項目立項到投產(chǎn)運營，全程跟蹤指導，助力 xx 家新企業(yè)順利落地，推動 xx 家現(xiàn)有企業(yè)擴大規(guī)模。
四、隊伍建設(shè)成果
加強窗口工作人員培訓，組織各類業(yè)務培訓、服務禮儀培訓 xx 場次，培訓人數(shù)達 xx 人次，顯著提升了工作人員的業(yè)務水平和服務意識。通過開展 “服務之星” 評選活動，激發(fā)工作人員的積極性和主動性，形成了比學趕超的良好氛圍，共評選出 “服務之星”xx 名。
五、群眾滿意度提升
通過設(shè)置群眾意見箱、開展線上線下滿意度調(diào)查等方式，廣泛收集群眾意見建議。全年共收集有效反饋 xx 條，問題解決率達到 xx%，群眾滿意度從年初的 xx% 提升至年末的 xx%，創(chuàng)歷史新高。
回顧全年，市政務服務中心在提升政務效能、優(yōu)化服務質(zhì)量方面邁出堅實步伐。但我們也清醒認識到，仍存在部分復雜事項辦理流程有待進一步精簡、信息化建設(shè)需持續(xù)深化等問題。未來，我們將繼續(xù)砥礪前行，不斷改進工作方法，為我市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供更有力的政務服務支撐。
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