服務工作專題會議開場白

各位客服戰線上的同事和朋友們：

　　今天我們召開20xx年服務工作專題會議，共商漢中電信服務改善提升的方針大計和戰略戰術。這也是漢中電信客服部成立兩年多來，分公司第一次召開服務專題會議。

　　為什么要開這個會？因為經過兩年多的快速改善，我們的服務到了攻堅期。這一段時間籌備會議，尤其是前幾天晚上加班到兩點多趕材料，我頭腦中一直有一個意象。

　　什么意象呢？就是灰姑娘。童話里的灰姑娘求助于神鳥鴿子時說：“鴿子，鴿子，請你幫幫我，壞的吃進肚子里，好的放到盤子里。”我們需要盡快趕在五制六模的同質化網絡競爭到來之前，把服務的`優勢做出來，把服務過程中一切不符合客戶需求的“壞豆子”化解掉，消滅在萌芽狀態；把滿足客戶需求的服務放大到客戶眼前，讓客戶認可，形成口碑，幫助我們發展用戶，保有用戶。

　　今天會議共有11個發言材料，其中客服部4個，網運部、公客部各1個，同時我們邀請了5個縣分公司分享經驗，總結問題。這次會議我們特別邀請張副總（注：省公司下派掛職鍛煉）為我們主持會議，張總就是今天會議的指揮官，衷心感謝張總！

　　下面，我們有請范總（注：分管服務的副總經理）講話！大家歡迎！

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