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銀行文明窗口事跡材料
在學(xué)習(xí)、工作乃至生活中，大家或多或少都會用到過事跡材料吧，事跡材料可以起到引導(dǎo)良好風(fēng)氣、推動工作、激勵后進(jìn)的作用。那么什么樣的事跡材料才是規(guī)范的呢？以下是小編為大家整理的銀行文明窗口事跡材料，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
近年來，商貿(mào)中心分理處深入落實(shí)總行“以客戶為中心的服務(wù)理念”，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，從服務(wù)設(shè)施、內(nèi)部管理，都上了一個新臺階。特別是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上贏得了客戶，擴(kuò)大了市場占有份額，推動了分理處各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。商貿(mào)中心分理處以“創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流團(tuán)隊(duì)”為主題，在行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下員工強(qiáng)化服務(wù)意識、鉆研業(yè)務(wù)知識、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、全面提高綜合素質(zhì)、改善服務(wù)態(tài)度、爭當(dāng)服務(wù)明星、樹立創(chuàng)新精神，強(qiáng)化效率觀念。商貿(mào)中心分理處主要從以下幾方面入手，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)，提升我行服務(wù)形象：
一、注重規(guī)范服務(wù)，樹立建行良好形象
窗口服務(wù)，是服務(wù)質(zhì)量最為直觀的體現(xiàn)。分理處規(guī)定一切工作都要以總行的制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程不折不扣的去做，要求員工在接待客戶時要做到“站迎送、笑相問、快捷辦”對待客戶突出一個“禮”字；說話和氣突出一個“美”字；關(guān)心客戶突出一個“幫”字；認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個“準(zhǔn)”字；講求工效突出一個“快”字；在對老年客戶服務(wù)過程中，員工們做到說話親切、語速緩慢，并為其提供一切可能的方便。商貿(mào)中心分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來存取款的退休工人、電費(fèi)戶,這些人群普遍年齡偏大、行動不便、文化層次較低，針對這些老年客戶，商貿(mào)中心分理處專門為他們開辟綠色通道,優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務(wù)，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動，常說這里的營業(yè)員都像親閨女一樣。商分整個服務(wù)過程都能做到儀表端莊，氣質(zhì)高雅，語言文明，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，帶給客戶親情般的溫暖。
二、注重學(xué)習(xí)教育，提高員工服務(wù)技能
商貿(mào)中心分理處把教育培養(yǎng)一支過硬的員工隊(duì)伍作為增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立建行形象的著手點(diǎn)，堅(jiān)持不懈地對全體員工進(jìn)行多層次、全方位的學(xué)習(xí)教育。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論以及服務(wù)技能學(xué)習(xí)。建立了職工學(xué)習(xí)制度,堅(jiān)持每天召開一次晨會，對員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)新知識和一些服務(wù)理念方面的學(xué)習(xí)。結(jié)合分行“服務(wù)明星”評比活動，在分理處展開“人人爭當(dāng)服務(wù)明星”的活動，以及如何改進(jìn)服務(wù)工作的討論，制定改進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施，同時堅(jiān)持每月集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度，明確各崗位職責(zé)，匯報(bào)匯總業(yè)務(wù)開展情況及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況，有針對性地開展工作。在分理處形成了人心向上、比學(xué)趕幫、爭先恐后、充滿生機(jī)與活力的工作氛圍，促進(jìn)了員工整體素質(zhì)明顯提高。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范化管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，紀(jì)律先行。一直一來商貿(mào)中心分理處就高度重視各項(xiàng)規(guī)范制度的落實(shí)，根據(jù)省市分行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程，狠抓落實(shí)，并根據(jù)自身實(shí)際情況制定了各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則，落實(shí)到人，責(zé)任到人。此外，還狠抓了勞動組織紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)禮儀、安全保衛(wèi)，明確了崗位職責(zé)，建立了責(zé)任明確、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、嚴(yán)密科學(xué)的工作制度體系，使各項(xiàng)工作有規(guī)可依、有章可循。
三、注重服務(wù)設(shè)備維護(hù)，創(chuàng)造一流服務(wù)環(huán)境商貿(mào)中心分理處積極抓服務(wù)環(huán)境建設(shè)，完善內(nèi)部設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為，全面提高了其外部形象和服務(wù)水平。
環(huán)境的好壞無疑映射出企業(yè)的經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個舒適的服務(wù)空間，分理處堅(jiān)持在客戶休息區(qū)設(shè)立了紙巾，飲水機(jī)，糖果，以及最新的雜志和報(bào)紙，還進(jìn)行了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化。為了保持環(huán)境的清潔，設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。分理處把各種設(shè)備落實(shí)到人，保證了各種設(shè)備的正常使用和運(yùn)轉(zhuǎn)，同時分理處還規(guī)定每位職工提前10分鐘到崗，認(rèn)真打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高市場占有份額的有效手段。分理處地處西平縣城繁華地段，客戶數(shù)量較多，業(yè)務(wù)量較大，員工工作比較辛苦。在春節(jié)前分理處客流量爆發(fā)式增長，分理處很多員工家在外地，大年三十還堅(jiān)守在工作崗位。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。正是在這種良好的氛圍中，商分才把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)傳承了下來，并不斷的把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)發(fā)揚(yáng)。
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