電信系統(tǒng)工作人員的述職報告

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

　　我叫###，今年22歲，中專學(xué)歷，技術(shù)員職稱，現(xiàn)在電信局市話處號線室工作。１９９９年參加工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，在生產(chǎn)實踐的鍛煉中，我不僅對電信裝機(jī)線路的優(yōu)化設(shè)計、線路維護(hù)等工作有了深層次的認(rèn)識，而且對如何提高電信服務(wù)質(zhì)量、努力提高行業(yè)競爭力進(jìn)行了有益的探索，使自己逐步走向了成熟。2002年我被電信局授予先進(jìn)生產(chǎn)者的榮譽(yù)稱號。現(xiàn)我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報一下我近幾年來的工作學(xué)習(xí)情況，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

　　我是1999年８月電信學(xué)校畢業(yè)分配到電信局。從一個學(xué)生到一個電信職工我深深地知道自己角色的定位，我也深切的明白自己肩負(fù)的責(zé)任和使命。自參加工作的那一天起，我就把自己的理想、青春和電信局的發(fā)展緊緊地連在了一起，始終懷著一顆對電信事業(yè)無限忠誠的赤熱之心，無論是在最初的市話處裝機(jī)隊實踐磨練階段，還是在號線室崗位，我都謙虛的向老師傅學(xué)習(xí)，并用心做著不懈的努力和追求，使自己很快融入了集體、融入了角色。 電信部門是直接與廣大群眾接觸的窗口。作為一名電信職工我深知自己的一言一行就代表了電信局的一個側(cè)面，在某種程度上就代表了電信局的形象。

　　基于這一認(rèn)識，我時時處處嚴(yán)格要求自己，以自己實際行動改被動服務(wù)為主動服務(wù)，做到崗位服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化。 作為服務(wù)行業(yè)客戶滿意不滿意是衡量工作水平的高低的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為使客戶來我們市話處舒心、辦理業(yè)務(wù)稱心、后期服務(wù)放心，我在工作中堅持做到了“一快、二準(zhǔn)、三笑、四無”。“一快”就是辦理業(yè)務(wù)快速； “二準(zhǔn)”就是辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、回答用戶疑難問題準(zhǔn)確； “三笑”就是笑迎、笑送、微笑辦理業(yè)務(wù)； “四無”就是對用戶無指責(zé)、無刁難、無推諉、無頂撞。 同時我還堅持做到了“三心”：捧出一顆愛心，想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所難，用自己的一言一行，讓每一個客戶時時處處感到關(guān)愛和真情；擁有一片熱心，就是要熱愛電信工作，做到百問不厭，有求必應(yīng)，笑臉相迎，笑臉相送，用微笑服務(wù)給用戶營造一種舒暢和諧的氛圍；獻(xiàn)上一顆誠心，就是以誠相待，以誠感人，以誠助人，用一顆誠心解決用戶線路上的困難。也正是自己堅持顧客至上的經(jīng)營理念，全心全意為客戶服務(wù)，時時處處為客戶著想，有問必答、有求必應(yīng)，才贏得了廣大用戶的信賴。

　　我的發(fā)言完了，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

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