物業前臺助理職責范例（5篇）

物業前臺助理職責1

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、負責收發辦公室內部傳真、信件、快遞和報刊；

　　4、負責日常辦公用品的采購及庫存管理，并按照公司相關規定對企業行政財產物資登記，定期進行盤點；

　　5、負責會議室管理，公司文件掃描、文檔復印等輔助工作；

　　6、填寫工程報銷單及做好相應記錄；

　　7、保持前臺環境清潔、辦公室衛生的`監督和管理并且保持辦公室衛生的整潔干凈；

　　8、完成部門領導及行政部交辦的其它或臨時性事宜。

物業前臺助理職責2

　　1、受理所在物業小區客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄。

　　2、收集客戶及相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫。

　　3、維護良好的客戶關系，掌握客戶需求。

　　4、負責與相關部門的'業務協調，及時解決客戶提出的問題。

物業前臺助理職責3

　　1．0目的

　　為規范服務中心客戶服務部前臺客服助理的工作，帶領前臺客服助理為業戶提供優質高效的服務。

　　2．0適用范圍

　　在管樓盤的客服組前臺客服助理。

　　3．0職責

　　3．1認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策，組織落實上級領導下達的有關任務。

　　3．2按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求，實施前臺服務與管理。

　　3．3負責前臺對業主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的`管理。

　　3．4合理調配前臺客服人員分工與協作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態。

　　3．5建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

　　3．6熟悉掌握物業管理的有關法律、法規，處理好業主投訴，積極維護公司利益和聲譽。

　　3．7積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。

　　3．8做好前臺日工作統計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃。

　　3．9統計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數。

　　3．10業主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總。

　　3．11負責空置單元鎖匙及業主托管鎖匙的管理。

　　3．12做好上級領導交辦的各項工作任務。

物業前臺助理職責4

　　1、接待及處理客戶咨詢、投訴及服務要求并做好記錄與跟進工作。

　　2、負責辦理客戶收樓及退租驗收等工作。

　　3、負責每日公共區域、裝修單元及空置單元的巡檢工作，并作好記錄。

　　4、按要求做好客戶的檔案收集、整理、保管工作，負責各類物業文檔的`管理。

　　5、負責大廈現場對客戶相關物業管理問題的解答并提供相關規范的咨詢服務。

　　6、對租戶員工失物進行保存認領登記工作。

　　7、做好信件收發工作。

　　8、及時向客戶發放各種通告及重要信息資料。

　　9、定時巡視檢查清潔及綠化設施之情況。

　　10、編制及安排客服部員工輪更表，并報行政人事部。

　　11、完成上級交辦的其他各項工作。

物業前臺助理職責5

　　1、對來訪客戶做好接待工作、引導工作，及時通知被訪人員；

　　2、人事行政類輔助工作，飲用水訂購等；

　　3、每月制作物業管理考勤；

　　4、做好商家裝修備案；

　　5、跟進商家投訴結果；

　　6、對辦公室內部保潔、植物擺等工作的.監督與檢查；

　　7、日常的打印、復印以及相關設備的檢查。