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4h是什么意思

回答
瑞文問答

2024-10-29

“4h”(Hospital醫院、Hotel賓館、Home家、Horticulture花園)醫療服務管理,是現代國際公認最先進的服務理念。

擴展資料

  4h具體內容:

  1、醫院與患者溝通規范化

  實行醫院(HOSPITAL)個性化護患溝通服務,以“五主動”作為服務標準,即主動介紹、主動宣傳、主動進行健康教育、主動解答疑問、主動溝通。

  2、禮儀醫療服務規范化

  推行賓館式(HOTEL)的禮儀醫療服務,以“六規范”作為服務標準,即在迎接病人、文明用語、禮儀著裝、稱呼病人、征徇意見、送別出院等服務規范化。

  3、溫馨醫療服務規范化

  實施家庭(HOME)的溫馨醫療服務,即提供溫馨的住院環境,衛生清潔到位;提供“六個一”服務(一聲問候、一個微笑、一杯熱水、一張整潔的床鋪、一次熱情詳細的入院介紹、一張便于咨詢的連心卡);提供“四有”(病有人引、檢查有人陪、西藥有人拿、住院有人送)措施,全程服務到位。

  4、就診環境規格化

  實現花園式(Horticulture)的優雅診療環境,醫院集高度人性化、極度私密、藝術美感于一身的水吧,藝術情趣的餐吧,詩情畫意的營養吧,高貴典雅的VIP病房,專業療養恢復中心等齊全的配套設施。

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