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4h是什么意思

回答
瑞文問(wèn)答

2024-10-29

“4h”(Hospital醫(yī)院、Hotel賓館、Home家、Horticulture花園)醫(yī)療服務(wù)管理,是現(xiàn)代國(guó)際公認(rèn)最先進(jìn)的服務(wù)理念。

擴(kuò)展資料

  4h具體內(nèi)容:

  1、醫(yī)院與患者溝通規(guī)范化

  實(shí)行醫(yī)院(HOSPITAL)個(gè)性化護(hù)患溝通服務(wù),以“五主動(dòng)”作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),即主動(dòng)介紹、主動(dòng)宣傳、主動(dòng)進(jìn)行健康教育、主動(dòng)解答疑問(wèn)、主動(dòng)溝通。

  2、禮儀醫(yī)療服務(wù)規(guī)范化

  推行賓館式(HOTEL)的禮儀醫(yī)療服務(wù),以“六規(guī)范”作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),即在迎接病人、文明用語(yǔ)、禮儀著裝、稱呼病人、征徇意見(jiàn)、送別出院等服務(wù)規(guī)范化。

  3、溫馨醫(yī)療服務(wù)規(guī)范化

  實(shí)施家庭(HOME)的溫馨醫(yī)療服務(wù),即提供溫馨的住院環(huán)境,衛(wèi)生清潔到位;提供“六個(gè)一”服務(wù)(一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑、一杯熱水、一張整潔的床鋪、一次熱情詳細(xì)的入院介紹、一張便于咨詢的連心卡);提供“四有”(病有人引、檢查有人陪、西藥有人拿、住院有人送)措施,全程服務(wù)到位。

  4、就診環(huán)境規(guī)格化

  實(shí)現(xiàn)花園式(Horticulture)的優(yōu)雅診療環(huán)境,醫(yī)院集高度人性化、極度私密、藝術(shù)美感于一身的水吧,藝術(shù)情趣的餐吧,詩(shī)情畫(huà)意的營(yíng)養(yǎng)吧,高貴典雅的VIP病房,專業(yè)療養(yǎng)恢復(fù)中心等齊全的配套設(shè)施。

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