作風(fēng)紀(jì)律心得體會
4月30日，公司召開了”3.17”行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件大討論會，此次大會對我們在電力企業(yè)的每一位員工搞好優(yōu)質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量是一次很好的再教育。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說，其真義，就在于：無論生張熟李、無論電余電缺，都應(yīng)笑應(yīng)面對。作為一名電力服務(wù)人員，首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會”的企業(yè)理念，近期，公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會親和力。對電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
我們供電所是與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。在服務(wù)中以誠待人，以情感人，學(xué)會微笑服務(wù)，用“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”來體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵。實行無雙休日制度，所有營業(yè)場所全部實行“一口對外”，實現(xiàn)了進(jìn)一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。還有不論是電力搶修還是電力業(yè)務(wù)報裝服務(wù)，電力投訴、還是電力咨詢，都實現(xiàn)了“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便了客戶。讓客戶對我們的滿意度有了進(jìn)一步提升，職工對維護(hù)企業(yè)的品牌意識有了明顯增強(qiáng)。
我們每一員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。再有安全與優(yōu)質(zhì)是國家電網(wǎng)的生命線。這一新的服務(wù)理念，不僅充分體現(xiàn)了每一位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司和本企業(yè)的規(guī)章制度，同時也是向人民群眾的承諾。每一個員工都要樹立服務(wù)基層、服務(wù)一線、服務(wù)客戶的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力和以人為本的真誠服務(wù)。
堅強(qiáng)的電網(wǎng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)。電力安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。深入開展安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強(qiáng)化內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)的重要舉措。在人與人的交往中，心靈的溝通和理解是最為重要的，要用我們的熱心、耐心、恒心換取客戶的放心，舒心。供電部門一直推行承諾制度。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、規(guī)范一流的企業(yè)標(biāo)識、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，能帶給客戶良好的感受。在日常業(yè)務(wù)辦理中，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠實守信為重點，以提高職業(yè)道德、切實加強(qiáng)思想道德建設(shè)，對內(nèi)強(qiáng)化管理，對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一片片真誠讓客戶滿意。
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