酒店客人物品丟失處理應(yīng)急預(yù)案

　　一、接到客人報(bào)失

　　首先應(yīng)安撫客人，并記錄發(fā)生地點(diǎn)和丟失的物品（名稱、特征、數(shù)量）。

　　二、采取的措施

　　1．通知安保部并與保安人員共同到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)。

　　2．當(dāng)客人與安保部人員溝通存在語言障礙時(shí)，扮演好翻譯的角色。

　　3．協(xié)助保安人員在丟失物品地點(diǎn)查找丟失物品。

　　4．若現(xiàn)場(chǎng)未能找到丟失物品，請(qǐng)客人填寫丟失報(bào)告并簽字�？腿颂岢鼋挥晒�安機(jī)關(guān)處理時(shí)，應(yīng)協(xié)助客人報(bào)案。

　　三、丟失報(bào)告的處理

　　1．如客人在丟失報(bào)告中有指控賓館內(nèi)容的.，我們不能冒然簽字。

　　2．如客人有要求，可將丟失報(bào)告復(fù)印件交給客人保存。

　　3．將丟失報(bào)告復(fù)印兩份，分別送報(bào)康體中心經(jīng)理和安保部辦公室。

　　4．將丟失報(bào)告原件存檔。

　　四、做記錄

　　在康體中心服務(wù)區(qū)交接班本上詳細(xì)記錄客人姓名、房間號(hào)、住店日期、丟失物品資料等情況。

　　五、失物認(rèn)領(lǐng)

　　1．找到客人丟失的物品后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客人。若客人在店，應(yīng)由服務(wù)員陪同安保部人員或公安人員到房間為客人辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；若客人已經(jīng)離店，應(yīng)請(qǐng)客人盡快來賓館認(rèn)領(lǐng)失物。

　　2．請(qǐng)客人描述失物的特征，確認(rèn)后迅速交還給客人，并請(qǐng)客人簽字。

　　六、補(bǔ)充記錄

　　在原記錄中找到此事的相關(guān)記載，并將結(jié)果補(bǔ)充完整。

【酒店客人物品丟失處理應(yīng)急預(yù)案】相關(guān)文章：

酒店地震應(yīng)急處理預(yù)案06-18

酒店火情處理的應(yīng)急預(yù)案07-01

酒店電梯故障的應(yīng)急處理預(yù)案02-10

酒店火情處理應(yīng)急預(yù)案04-11

酒店電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案設(shè)計(jì)06-19

酒店火情處理應(yīng)急預(yù)案范本01-24

酒店意外停電處理應(yīng)急預(yù)案范文05-16

酒店電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案設(shè)計(jì)范文02-11

停電應(yīng)急處理預(yù)案06-13