導游證考試大綱

　　全國導游資格考試是依據《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會選拔合格導游人才的全國統一的準入類職業資格考試。以下是小編為大家收集的導游證考試大綱，歡迎閱讀，希望大家喜歡！

　　科目五《導游服務能力》考試大綱

　　（河南）

　　一、考試目的

　　《導游服務能力》考試也就是現場導游考試，它在全國導游人員資格考試中，與筆試同等重要，是衡量從業者專業技能、進行資格認定的重要組成部分。經過考試，考查考生對導游規范操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握程度；考查考生對導游應具備的基本素養、儀表、禮儀的認識和在導游實踐中應該具有的應變能力的程度；考查考生對導游知識的掌握程度和臨場發揮能力。此外，現場考試還能幫助考生提前認知導游職業角色，是導游走向正式職業崗位前的一次模擬實戰演習。

　　二、考試內容

　　（一）中文類考生現場考試內容

　　景點講解、導游服務規范問答、應變能力問答、綜合知識問答。

　　中文類考生景點講解范圍（14個）：河南嵩山少林寺景區、洛陽龍門石窟景區、焦作云臺山風景名勝區、開封清明上河園、洛陽白云山景區、永城芒碭山景區、安陽殷墟景區、三門峽函谷關、安陽紅旗渠、開封焦裕祿紀念園、河南黃河小浪底風景區、濟源王屋山景區、駐馬店嵖岈山景區、淮陽太昊伏羲陵景區。

　　（二）外語類考生現場考試內容

　　用所考語種進行景點講解、導游服務規范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試（包括“中譯外”“外譯中”）。

　　外語類考生景點講解范圍（5個）：河南嵩山少林寺景區、洛陽龍門石窟景區、安陽殷墟景區、焦作云臺山風景名勝區、開封清明上河園。

　　三、考試要素

　　根據導游應具備的基本能力和素質要求，現場考試的測試要素主要包括以下七個方面，重點測試導游服務中最核心的導游講解能力。

　　（一）禮貌禮儀

　　禮貌禮儀主要考查考生與導游服務相對應的儀表、儀容知識和對旅游服務禮節、禮儀的得體運用等。

　　（二）語言表達

　　語言表達主要考查考生與導游服務相對應的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及語音面貌等。

　　（三）景點講解

　　景點講解主要考查考生導游講解是否符合規范程序，考生的城市概況和景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出并具有一定講解技巧。

　　（四）導游服務規范問答

　　導游服務規范問答主要考查考生對導游工作職責、導游服務規范及工作程序的掌握和應用能力。

　　（五）應變能力問答

　　應變能力問答主要考查考生處理導游帶團過程中突發事件和特殊問題的分析處理能力和應變能力。

　　（六）綜合知識問答

　　綜合知識問答主要考查考生對河南省重要景點知識點的掌握程度。結合當前時政、經濟、文化、歷史及社會發展等方面情況，考查考生對綜合知識的全面了解、熟悉和掌握程度。

　　（七）口譯測試（外語類考生）

　　口譯測試主要考查考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

　　四、考試方式

　　現場導游考試采取室內模擬考試方式進行。

　　（一）講解環節

　　考生根據考試要求在考場內隨機抽取1個景點作模擬講解（中文類14個景點范圍內抽取，外語類5個景點范圍內抽取），抽取題目不得更換。

　　（二）問答環節

　　考生完成景點講解后，進行導游規范知識問答、應變能力知識問答和綜合知識問答，三個部分各1題，由考評員隨機提問，考生現場作答。

　　（三）口譯環節（外語類考生）

　　外語類考生完成問答環節后，進行口譯“中譯外”“外譯中”各1題。

　　五、評分標準

　　（一）中文類現場考試

　　禮貌禮儀占5%、語言表達占20%、景點講解占45%、導游服務規范占10%、應變能力占10%、綜合知識占10%。

　　（二）外語類現場考試

　　禮貌禮儀占5%、語言表達占25%、景點講解占30%、導游服務規范占10%、應變能力占5%、綜合知識占5%、口譯占20%。

　　六、考試時間

　　為了全面、準確地測試考生的基本素養和能力，中文類考生考試時長一般每人不少于15分鐘，外語類考生考試時長一般每人不少于25分鐘。

　　來自導游之家

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