關(guān)于企業(yè)客服年度考核個人總結(jié)

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編為大家整理的關(guān)于企業(yè)客服年度考核個人總結(jié)，歡迎大家分享。

　　轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要結(jié)束了，我在xx企業(yè)的客服工作也會暫時的告一段落，在這一年的工作當(dāng)中，我也是體會到了工作的酸甜苦辣，進(jìn)步也是非常的迅速。不過在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的循循善誘下，同事們不留余力的幫助下，我在工作中從來都沒遇到過讓自己有放棄這份工作的想法，在這一年的工作中，我受益良多，無無論是與人交談的能力，還是對待客戶的耐心都是提升了一個檔次。以下就是我對于自己這一年來的個人總結(jié)：

　　一、盡職盡責(zé)，做好自己分內(nèi)之事

　　年初之時，我作為來到企業(yè)的一個客服，還不是那么的適應(yīng)這份工作，我就先好好的了解自己的工作順序以及流程，努力的完成好自己的本職工作。我認(rèn)為路要一步一步的走，飯要一口一口的吃，我不想一蹴而就，我會從最基礎(chǔ)的開始做起，只要我先能做好自己分內(nèi)的工作了，我再會想著去提高自己的業(yè)務(wù)能力，以及邏輯思維能力。這樣也就為我這一年的工作奠定了基礎(chǔ)，讓我有了更加廣闊的施展空間，這也成為了我后來工作成績優(yōu)秀的決定性因素。

　　二、給客戶的服務(wù)至上

　　企業(yè)所做出來的產(chǎn)品，在網(wǎng)上也是有銷售渠道的，而我就是企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)上的客服，只要是出現(xiàn)任何的問題都將第一時間跟我進(jìn)行對接，我需要迅速的了解客戶的問題是什么，然后及時的給出解決方案。雖然說企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)客服并不多，我也就沒多少人可以請教了。但是我絲毫不會因此而甘愿安于現(xiàn)狀，我學(xué)會了自己在工作中尋求經(jīng)驗，自己慢慢的摸索。

　　1、在與客戶進(jìn)行電話溝通的時候，堅決不打斷客戶的說話，等到客戶完全表達(dá)完自己的`想法之后，我才會開始告知他解決的方案，其實在產(chǎn)品的購買當(dāng)中，是非常容易出現(xiàn)問題的，但是都是一些小問題，就會導(dǎo)致產(chǎn)生誤會。

　　2、保持良好的心態(tài)，就算面對再怎么咄咄逼人，我也不會跟客戶頂嘴，這是非常不明智的選擇，輕則丟掉工作，這點思想覺悟我還是有的，對待客戶，如果自己發(fā)火的對象，一直都是微笑著服務(wù)于你，我想就算是生再大的氣最后也是可以好好的交談了吧。

　　3、說話用詞，非常的委婉，在今年的工作當(dāng)中，我就從來都沒收到過一個差評，原因就是，得到過我服務(wù)的客戶全部都解決了自己的問題，我的說話方式，都是用敬語的，可以讓客戶感受到我的誠意和禮貌。然后我的用詞也是盡量的委婉，讓客戶從中可以感受到我深深的歉意，本次購買過程出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致他需要找客服解決，這本身就是需要道歉的。

　　今年我真的就是成長了太多，現(xiàn)在的我，可以說是可以面對各種各樣難纏的客戶，我都能夠?qū)ふ业睫k法妥善的解決，我相信我在明年的工作中將會表現(xiàn)的更加出色。

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