非技術崗位職責

　　現(xiàn)如今，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編收集整理的非技術崗位職責，歡迎大家分享。

非技術崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、使用規(guī)范的、標準的,個性化的語言在電話中給予客戶咨詢解答

　　2、通過在線聊天工具指導客戶操作軟件及各類問題的解答,幫助,與咨詢

　　3、回復論壇網(wǎng)友發(fā)布的相關咨詢,問題,及分享

　　4、整合客戶資料,定時回訪相關用戶

　　5、積極完成領導安排的其他工作

　　我們喜歡的'你/妳:

　　1、大專及以上學歷

　　2、善于溝通,執(zhí)行力強

　　3、具有親和力、普通話標準,口齒清楚,思維敏捷,溝通表達能力良好

　　4、熟練掌握電腦操作, word、excel等辦公軟件、打字速度在60字/分鐘以上

　　5、具有呼叫中心客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　6、如果你沒有客服經(jīng)驗,請務必查看1-4條。并且一定要有好奇的學習心,好勝的進取心,好強的責任感,勇于探索新鮮事物,精藝求精

非技術崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、負責400電話咨詢以及在線咨詢,受理客戶來電咨詢,并做好記錄;

　　2、負責與客戶的充電樁勘查、安裝預約對接,錄入客戶信息并派單與工程部,協(xié)助負責安排工程部的施工行程;

　　3、負責與客戶方案、報價等的協(xié)調確認,并指導客戶與物業(yè)等相關方的協(xié)調和電力報裝;

　　4、跟進維護客戶信息、施工安排進度記錄,負責相關表單以及客戶檔案的歸檔,及時向上級領導匯報反饋;

　　5、協(xié)助對接管理合作伙伴,負責施工明細等信息核對;

　　6、做好客戶和合作伙伴的回訪,及時處理客戶的投拆,保證一定的客戶滿意度;

　　7、完成上級交給的其它事物性工作。

　　任職資格:

　　1、聲音甜美,談吐清晰,普通話標準沒有口音;

　　2、性格開朗,親和力強,有良好的溝通能力和應變能力,工作主動積極,有責任心;

　　3、能熟練操作office,打字速度較快;

　　4、2年以上客戶經(jīng)驗,熟悉與終端用戶的溝通方式。

非技術崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、普通工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行并完成相關工作;

　　2、了解客戶需求,對其購買的產品提供專業(yè)咨詢;

　　3、適當處理服務的故障和客戶的投訴;

　　4、客戶相關信息以及銷售訂單的sap錄入管理,建立客戶檔案;

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

　　任職資格

　　1、大專以上學歷,有醫(yī)藥耗材客戶接待和服務經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;

　　3、較強的應變能力、協(xié)調能力,能獨立處理緊急問題;

　　4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動

非技術崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、全面負責商業(yè)廣場客服各項工作事宜

　　2、負責受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作

　　3、負責監(jiān)督客服人員的服務規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確

　　4、負責跟進突發(fā)事件以及商戶投訴,負責相關方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析

　　5、客服中心崗位職責的分工細化

　　6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況

　　7、按時完成商戶滿意度調查問卷、消費者滿意度調查問卷工作,進行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項報告

　　8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放

　　任職資格

　　1、性別不限;

　　2、全日制大專以上學歷;

　　3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關工作經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4、形象較好,建議身高165以上;

　　5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;

　　6、熟悉消協(xié)等相關文件;

　　7、具有較強的抗壓能力。

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